Mijn Klacht:

05-12-2014, Tiel

Betreft: Klacht filiaal Tiel

Geachte heer / mevrouw,

Op donderdag 04 december jl. ben ik in uw filiaal in Tiel centrum geweest om samen met mijn vriendin en haar zoontje sinterklaas inkopen te doen.
Tijdens het winkelen voelde ik mij zeer ongemakkelijk omdat de dienstdoende beveiliger ons naar mijn gevoel erg (te) goed in de gaten hield. Het feit dat er beveiliging aanwezig is in de winkel juich ik zeer toe echter wanneer deze beveiliging mensen bij voorbaat al behandeld als waren zij van plan een diefstal te plegen (door dicht op ons te blijven lopen, dicht bij ons stil te staan wanneer wij uw producten beter willen bekijken etc.) wordt het winkelen in het Kruidvat wel erg onplezierig.
Tijdens het winkelen kreeg het zoontje van mijn vriendin dorst, waarop mijn vriendin een drankje uit uw winkel opengemaakt heeft en haar zoontje dit heeft gegeven. Het drankje (de lege verpakking) is netjes afgerekend bij de kassa tezamen met een aantal andere producten.
Wij zijn verder gaan winkelen in de stad en zijn ongeveer 1 uur later teruggekeerd naar Kruidvat omdat ik toch had besloten om meer spulletjes bij het Kruidvat te kopen.
Het zoontje van mijn vriendin had blijkbaar weer dorst waarop mijn vriendin nogmaals een drankje voor hem uit de koeling heeft gepakt en aan hem gegeven met de intentie dit later aan de kassa met de andere producten wederom af te rekenen.
De betreffende beveiliger loopt op dat moment op het zoontje van 8 jaar af en begint hem streng toe te spreken. Hij legt uit dat het niet de bedoeling is dat er in de winkel wordt gedronken waarop mijn vriendin uitlegt dat haar zoontje erge dorst had en dat zij daarom een drankje aan gepakt heeft en dit alvast aan hem heeft gegeven met de intentie dit later af te rekenen. Ook geeft zij aan dat ze dit vaker op deze manier heeft gedaan met toestemming van het kassapersoneel.
De beveiliger reageerde zeer geschrokken en zegt: ‘OOOO jullie pakken drinken ook nog eens uit de winkel!!!! Dit is diefstal!!!l,.
Ik schrok van zijn reactie en begon mij in het gesprek te mengen. Ik gaf aan dat het geen diefstal was en dat wij het drankje zouden gaan betalen zodra wij klaar waren met winkelen. Op dat moment kwam er een medewerkster op ons af en ook zij begon zich te mengen in de hele “discussie”. Ook haar hebben wij uitgelegd dat we een uur geleden ook een leeg pakje drinken hebben afgerekend en dat er geen verkeerde intentie (diefstal) achter zat. Mijn woorden waren letterlijk: ‘Als wij het hadden willen stelen hadden we het niet eens verteld’. Waarop de verkoopster antwoord: “Dat verdraaien jullie gewoon!!!”

Omdat de “discussie” heftiger werd kwamen er mensen in de winkel om ons heen staan om mee te luisteren. In het bijzijn van al deze mensen (en het zoontje van mijn vriendin niet te vergeten!) werden mijn vriendin en ikzelf beschuldigd van leugens en diefstal. Mijn vriendin was ondertussen zo geschrokken dat zij tevens meerdere malen haar excuses heeft aangeboden voor het ontstane misverstand ondanks de onterechte beschuldigingen die zij te horen kreeg van uw medewerkers. Ook erkende zij uw regel dat er in de winkel niet gedronken mag worden en beloofde hier rekening mee te houden in het vervolg. Helaas werd hier geen gehoor aan gegeven en werd er een zeer koude houding jegens ons aangehouden, nog steeds in bijzijn van al het andere winkelend publiek!
Op mijn voorstel om dan direct een agent naar de winkel te halen om ons verhaal aan te doen en een einde te maken aan dit misverstand werd aangegeven dat dit niet gedaan zou worden.
Wellicht kunt u begrijpen dat dit voor mijn vriendin en mij als zeer frustrerend ervaren werd. De onmacht was erg groot. Schaamte omdat wij ‘en publique’ beschuldigd worden van diefstal en leugens en frustratie omdat wij de mogelijkheid niet krijgen ons ‘gezichtsverlies’ te herstellen door een uitleg te kunnen geven aan een agent of een leidinggevende.
Al meer dan 30 jaar komen wij in uw filiaal en nog nooit zijn wij zó onbehoorlijk behandeld. Ik hoop dat u uw personeel kunt meegeven dat het beveiligen van uw filiaal en extra waakzaamheid van al het personeel een héél goede zaak is maar zorg er alstublieft ook voor dat het publiek wat uw winkel al jaren trouw is met goede klandizie, niet op deze manier behandeld wordt.
Gaarne zou ik van u een schriftelijke reactie op mijn klacht willen ontvangen.

Met vriendelijke groet,

H. Yaldiz

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een welgemeend excuses van uw medewerker en beveiliger en wens in de toekomst absoluut niet op deze manier behandeld te worden. Ik wens dit voor alle klanten van Kruidvat.