Mijn Klacht:
Chaos bij behandeling klacht, en geen oplossing!
Op 7 november bestel ik vol goede moed bij Vodafone een Iphone 6
11 Nov mail van Vodafone: : levering vertraagd, geen datum
3 Dec: nummer behoud desgevraagd toestemming verleent aanb Vodafone te porteren
5 December: koerier komt eindelijk met de Iphone. ECHTER, helaas kan hij hem leveren want Vodafone heeft het contract er niet bij gedaan. Hij gaat ONVERRICHTERZAKE WEER WEG, ik moet bellen met Vodaphone
Nou komt het:
1) ik bel 5 dec met Vodaphone. “Sorry meneer, gaan we in orde maken, we proberen vandaag opnieuw aan te leveren maar kan na het weekedn worden”
2) ca 10 dec: ik heb immers niets meer gehoord “hee vreemd. U moet bellen met Dynalogic voor een afspraak”.
3) “Met Dynalogic! Nee meneer, sorry, maar dit moet echt Vodaphone regelen. Zij geven de instructie, wij voeren hem dan gelijk uit”
4) weer gebeld met Vodafone “volgens mij gaat dit niet goed.” antwoord “nee, dat zie ik ook. Vreemd. Ik ga het NU doorzetten naar de juiste afdeling, het gaat absoluut helemaal goed komen, ik ga uit van gewoon deze week nog”
Maandag 15 december:
“zeg, ik bel maar even want ik heb niets gehoord”
Antwoord van Vodafone
“oh meneer, uw bestelling is geannuleerd. Het gaan om een nieuwe aansluiting, en als die niet aangeleverd kan worden dan vervalt deze”
“Pardon ? ik weet helemaal van niets ”
“ja meneer, dat is de procedure”
“leuk voor je procedure, maar wat gaan we er aan doen”
“meneer, ik leg u de procedure toch uit?”
“dus als ik het goed begrijp, vertel jij me dat 6 weken na mijn bestelling, omdat Vodafone een fout heeft gemaakt door het contact bij levering er niet bij te hebben gedaan, de bestelling eenzijdig is geannuleerd, mij daarvan niets word verteld, u vervolgens geen enkele oplossing bied en dat ik het maar moet uitzoeken?”
“nou nou meneer, ik leg u toch de procedures uit ?”
“ja, maar je biedt geen oplossing, toch, of begrijp ik dat verkeerd”
“nou, als u het zo stelt dan klopt dat”
“dus jij hebt geen suggesties over hoe we dit kunne oplossen ?”
“Meneer, ik kan u nogmaals de procedures uitleggen”
“OK, laat maar, WAT MOET IK NU DOEN”
“u bestelling is vervallen”
“dat vraag ik niet”
“U moet een nieuwe bestelling plaatsen”
“ok, hele slechte zaak dit, maar ok. Kun jij me bevestigen dat deze bestelling dan geannuleerd is, want straks zit ik met 2 contracten”
“Nee Meneer, dat doen we niet”
“dus je wilt niet bevestigen dat het is geannuleerd”
“Meneer, u moet mij maar gewoon geloven”
“Maar dat deed ik ook bij jou andere collega’s die mij vertelden dat alles goed zou komen? Met wie moet ik straks in discussie dat ik NIET 2 iPhones en contracten wil”
“nou meneer, u bent nu wel erg negatief”
“dat kun je wel zeggen, maar misschien is daar wel een reden voor. MAAR WAT MOET IK DAN DOEN”
“meneer, de procedures…..
“Ik begrijpmdat jij mij niet gaat helpen aan een oplossing”
“ik kan u alleen de procedures …..
Ik heb maar even tot 3 geteld.
KLACHT:
Willen jullie mij als klant of Niet ?
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag NU weten wat de status is, en wat de oplossing is van jullie uit. Indien ik niet binnen 24 uur een antwoord heb beschouw ik de eerder aangegane overeenkomst (bestelling) als ontbonden. Indien ik een nieuwe bestelling zou plaatsen, dan is dit derhalve de enige, een dubbel contract zal nimmer geaccepteerd worden.
Van extra zorg is de nu lopende nummerportering toestemming aan Vodafone terwijl het bijbehorende contract naar uw man zeg is geannuleerd (maar dit niet wil bevestigen). Het onderhavige 06 nummer is een belangrijk noodnummer voor onze klanten. Wij maken ons dan ook grote zorgen en zullen indien wij hierdoor (aansprakelijkheids)schade door leiden Vodafone daar voor verantwoordelijk houden.
In afwachting van uw reactie, en nog mooier gewoon een snelle constructieve oplossing
m.v.g.
