Mijn Klacht:
onderstaand zal ik een mail wisseling invoegen. Reactie heb ik nog steeds niet gehad.
Geachte heer van Riek,
Op zich een mooi gebaar welke wordt gewaardeerd.
Ik als consument echter ben niet op de hoogte van inkoop en verkoop contracten met welke partij dan ook. Dat is uw ding.
U kunt mij dus ook niet verwijten dat ik het min of meer zelf had kunnen weten.
U heeft ook aangegeven de telefoontjes terug te luisteren. Hiervan heb ik in uw mail geen terugkoppeling gehad.
In dit gesprek kunt u terugluisteren dat uw medewerker tot twee maal toe mij onjuiste informatie geeft.
Ik ben dan ook van mening dat u, als merk waar u voor staat, niet de halve maar de gehele claim dient te voldoen.
Natuurlijk telt voor elk bedrijf elke euro. U heeft mij onjuiste informatie gegeven en dus is een volledige schadeloosstelling wel op zijn plaats.
Gaarne dan ook het verzoek uw beslissing te heroverwegen, rekening houdend met UW uitspraak dat als op tape wordt bevestigd dat ik telefonisch onjuist ben ingelicht door mevrouw Dyony, u een uitzondering wilde maken en geen halve uitzondering.
In afwachting van uw reactie verblijf ik,
Met vriendelijke groet,
Danny Blankenstein
Mobiel: 06-22436715
Uw klantnummer: 2812243513
Geachte heer Blankenstein,
Wij spraken elkaar eerder via de telefoon over uw aankoop van twee Samsung tablets bij Groupon. Wat vervelend dat u het idee had gekregen dat Groupon een deelnemende winkel is aan onze huidige Tab cashback promotie. U zult begrijpen dat, omdat Groupon geen ‘standaard’ dealer is, en er vaak al sprake is van erg lage prijzen, Groupon geen deelnemende partij is in onze cashback promoties.
Uit coulance willen we u graag het volgende aanbieden. U gaf aan via Groupon 2 tablets aangeschaft te hebben. Van deze tablets willen we graag op één exemplaar de cashbackkorting van 50 euro aanbieden, vanwege het ontstane misverstand en het door u ondervonden ongemak hierdoor.
Mits u hiermee akkoord gaat ontvangen wij graag ter verwerking van de cashback de volgende gegevens van u:
– Uw volledige naam en adresgegevens
– Een IBAN-nummer met tenaamstelling
– Een foto of scan van de factuur
– Een foto of scan van de streepjescode op de doos met daarop het IMEI-nummer en EAN-code
Zou u deze gegevens willen opsturen via een reply op deze e-mail of naar [email protected], t.a.v. M. van Riek en onder vermelding van uw klantnummer?
Mocht u nog vragen hebben zijn we u graag van dienst. U kunt ons bereiken via de contactgegevens op http://www.samsung.com/nl/info/contactus.html. Gelieve in uw communicatie met ons altijd uw klantnummer te vermelden.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd,
met vriendelijke groet,
Manne van Riek
Customer Care Representative
Samsung Electronics Benelux B.V.
Gewenste Oplossing:
ik ben onjuist voorgelicht. Juist om dit te voorkomen heb ik gebeld om te vragen of ik gebruik mocht maken van de aktie via een aankoop bij Groupon. Mij is beloofd dat als het terugluisteren van de telefoongesprekken met mevrouw Dyony bevestigd wat ik zeg, ik bij wijze van uitzondering schadeloos wordt gesteld. Nu krijg ik slechts de helft.
ik zie graag 100% schadeloosstelling en persoonlijk contact. nu hoor ik helemaal niets meer!!
