Mijn Klacht:
Goedendag,
Ik heb bij jullie een contactlens contract lopen (vestiging Drachten) die ik al heel lang probeer op te zeggen.
Maar waar ik geen gehoor op krijg.
2 jaar geleden ben ik door jullie specialist doorverwezen naar de oogarts i.v.m. achteruitgang van het scherptezicht.
Na alle onderzoeken en testen heeft hij, dokter Timmerman, destijds geen oorzaak van de afwijking kunnen constateren maar heeft mij aangeraden geen lenzen meer te gaan dragen.
Zo gezegd zo gedaan. Vervolgens ben ik weer naar jullie vestiging in Drachten gegaan en mijn verhaal gedaan.
Waarna werd verteld dat ik dat ook even in een brief moest zetten en op moest sturen. Dat heb ik ook gedaan, rond mei/juni 2013.
Nu na ik ongeveer 2 jaar geen lenzen bij jullie heb afgenomen betaal ik nog steeds, tot mijn grote verbazing.
Daarom ben ik 4 weken geleden (zaterdag 15 november 2014) weer langs jullie vestiging gegaan, opnieuw alles uitgelegd.
Toen hebben ze alles op papier vastgelegd en werd mij verteld dat ik in het begin van de weel erna even gebeld zou worden.
We zijn nu 4 weken verder maar ik heb nog geen enkel bericht ontvangen. En eigenlijk ben ik het zat om zelf nog te gaan bellen of er “weer” langs te gaan, Zo ging het ook altijd met bestellen van lenzen; “we bellen je als ze er zijn.” En heb nog nooit een telefoontje van hun ontvangen.
En daar bovenop heb ik 2 weken geleden een mail gestuurd met ditzelfde verhaal naar de klantenservice maar ook helemaal geen reactie op gekregen..
Als jullie wat willen verkopen kan dat deze minuut nog maar zoiets word totaal genegeerd. En interesseert jullie blijkbaar helemaal NIETS! Terwijl ik nu ruim 500 euro heb betaal zonder er maar iets voor terug te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik wil minimaal mijn teveel betaalde geld terug. En zou graag willen dat jullie een beetje meer naar jullie klanten luisteren in plaats van euro's zitten te tellen
