Mijn Klacht:
Al jaren ben ik uiterst tevreden over de service van Vodafone en heb naast mijn gewone zakelijke abonnement ook een Vast naar Mobiel pakket. Echter ben ik eind oktober een lange tijd niet bereikbaar geweest en wil hierover mijn klacht indienen.
Op vrijdag 24 oktober heb ik bij de Vodafone winkel in Hoofddorp mijn zakelijk Sim Only abonnement verlengd naar een zakelijk Red Business pakket i.c.m. een iPhone 6. Alles liep voorspoedig totdat ik op woensdag 29 oktober rond 13:00 uur geen service meer had. Ik kon niet bellen, gebeld worden, smsen of internetten. Ik heb dit direct gemeld via jullie Twitter en de telefonische Help Desk. Het bleek dat ik in een wachtrij stond om geactiveerd te worden.
Helaas was het probleem de volgende dag, na vele malen resetten, vliegtuigmodus, simkaart verwijderen en plaatsen, nog steeds niet verholpen. Donderdag de 30e ben ik naar dezelfde winkel in Hoofddorp geweest om de simkaart te ruilen. Na het vervangen van de simkaart nog steeds geen service. Deze dag weer via Twitter en telefonisch contact gehad. Er werd aan gewerkt en het kon elk moment worden opgelost.
Vrijdag 31 oktober, nog steeds niet bereikbaar. Ik kreeg al van vele klanten mails en merkte dat zelfs projecten naar andere partijen gingen omdat ik niet bereikbaar was. Deze ochtend heb ik nogmaals met de klantenservice gebeld en ook nog een chatsessie gehouden. Wederom werd mij verteld dat het probleem elk moment opgelost kon worden.
Eindelijk, na ruim 50 uur, is op vrijdag 31 oktober om 15:15 uur alles weer actief en ben ik door een medewerker van de technische dienst gebeld om te controleren of alles weer werkte.
Als ondernemer heb ik mijn telefoon nodig en ik heb wel degelijk schade geleden door het niet bereikbaar zijn. Hierdoor heb ik omzet gemist en mogelijk nieuwe projecten. Daar komt nog bij de tijd die ik heb besteed om naar de Vodafone winkel te gaan, plus tijd en kosten die in het bellen (met de huistelefoon), chatten en Twitteren is gaan zitten. Daarnaast kan ik de klanten die gebeld niet achterhalen. Als zelfstandig ondernemer voel ik mij enorm gedupeerd.
Na het schrijven van deze klacht aan Vodafone zelf, kwamen ze voor 50 uur onbereikbaarheid, met een schadevergoeding van €4,26.
Dat is in mijn ogen een zeer onaanvaardbare vergoeding.
Gewenste Oplossing:
Na het schrijven van deze klacht aan Vodafone zelf, kwamen ze voor 50 uur onbereikbaarheid, met een schadevergoeding van €4,26.
Dat is in mijn ogen een zeer onaanvaardbare vergoeding, ik had minstens 1 maand abonnements kosten vergoed willen zien.
