Mijn Klacht:

Vorig jaar December een Pioneer autoradio aangeschaft bij redcoon, inclusief handsfree bellen functie. Helaas werkte deze een aantal weken geleden niet meer correct, mensen aan de andere kant kunnen mij niet verstaan. Dit gemeld bij Redcoon en netjes een RMA formulier ontvangen, radio ingepakt en opgestuurd. Ongeveer 4-5 weken later krijg ik mijn radio terug met het bericht dat de garantie is verlopen omdat het serienummer (wat onderaan de radio zit) lichtjes is beschadigd, 1 cijfer is niet leesbaar dus doen ze er niks mee.(Is gebeurd tijdens het verwijderen van de radio) Klacht ingediend en nogmaals de radio opgestuurd. Radio vorige week teruggekregen, wederom dezelfde afwijzing, maar wel een mailtje ontvangen dat de radio is gerepareerd. Beetje tegenstrijdig dus. Radio aangesloten, toch even testen.. wat denk je? Radio gaat niet meer aan.

Beetje kortzichtig dat garantie wordt afgewezen omdat je 1 cijfer niet kunt lezen, de rest staat gewoon op de aankoopbon. Elk gezond persoon zal ook wel snappen dat de rest gewoon klopt. En nu heb ik een radio die het eerst wel deed, en nu niet meer.

Gewenste Oplossing:

Vervangen of maken

Dit is natuurlijk geen oplossing, en je spreekt jezelf nu tegen;

Je klacht over een defect product is gegrond, waardoor het in aanmerking komt voor kosteloze reparatie of vervanging, indien het defect niet veroorzaakt is door:

– beschadiging door opzet of nalatigheid
– onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
– normale slijtage en/of
– beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing
– schade door bijvoorbeeld val-, stoot- of waterschade, bij verkeerde installatie of verkeerde software

Mag je mij uitleggen waar een bekraste sticker valt onder de bovengenoemde onderdelen? De sticker die notabene aan de bovenkant zit van de radio die weleens een beetje kan beschadigen door het er normaal uithalen van de radio. Er is totaal geen coulance, de sticker is niet geheel onleesbaar of verwijderd dus jullie zijn gewoon kortzichtig bezig.

Naast het feit dat ik niet eens antwoord heb gekregen op het volgende; ik stuur een radio in met een defecte microfoon en radio werkte verder prima. Nu heb ik hem teruggekregen en laten doormeten en de radio gaat uberhaupt niet eens aan. Met andere woorden, radio is defect geraakt terwijl deze bij jullie in bewaring was.

Ik ga niet akkoord met de zogenaamde 'oplossing', en zie graag een andere oplossing tegemoet en geen copy paste van standaard tekst.