Klacht: Leveringsdatum niet nagekomen

Jessica1800 op 06 december 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice boekte ter compensatie op 6 december de verzendkosten af en informeerde de klant hierover per e-mail.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 6 december 2014

Een klant van Bonprix heeft geklaagd over het niet naleven van de leveringsdatum van een kledingbestelling. De bestelling, die op woensdag geplaatst was, zou op 5 december geleverd worden, maar de klant ontving niets en kreeg te horen dat de bestelling pas later klaar zou zijn. Daarnaast ontving de klant ook geen klantennummer binnen de beloofde 48 uur, wat tot frustratie leidde.

Mijn Klacht:

Ik het woensdag kleren besteld bij bon prix. De bestelling zou gister (5 december)binnen komen. Helaas is er gister niks binnen gekomen dus heb ik vandaag contact opgenomen, krijg ik te horen dat de colli vandaag pas klaar is gezet. En krijg ik mijn kleren pas volgende week…Ook zou ik woensdag binnen 48 uur mijn klantennummer krijgen, deze heb ik ook niet ontvangen. Ik vind dit echt niet kunnen, en baal er ontzettend van. Want ik wilde vanavond mijn nieuwe kleren aan doen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn bestelling zo snel mogelijk, het liefst vandaag nog binnen krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 17 december 2014 om 15:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice boekte ter compensatie op 6 december de verzendkosten af en informeerde de klant hierover per e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM