Mijn Klacht:
Een aantal maanden geleden kwam er ongevraagd een verkoper van Vodafone aan mijn deur. Deze verkoper haalde mij over mijn abonnement bij KPN op te zeggen, en over te stappen op het veel snellere en bovendien goedkopere Vodafone. Ik zou geen aansluitingskosten hoeven te betalen, er zou geheel gratis een monteur langskomen die alles in orde zou maken.
Nu ben ik een paar maanden verder. Ik heb sindsdien geen tv kunnen kijken (geen ontvangst) en het internet is beslist niet sneller, het hapert zelfs in veel kamers van het huis.
Ik heb vele mails gestuurd, meerdere malen gebeld met de technische dienst, alle aanwijzingen opgevolgd, er is een monteur langgewenst (die verder niets heeft gedaan) en nu, maanden later en vele euro’s lichter … kan ik nog geen tv kijken.
Het enige wat de monteur heeft gedaan is mij vertellen dat ik de hele woning moet bekabelen, wil ik ooit via Vodafone een goede ontvangst hebben. En dit terwijl ik een prima ontvangst had via KPN. Sneller en beter. Iets duurder, maar toch veel goedkoper, als je eraan denkt welke kosten Vodafone me nu extra wil laten maken, of wanneer je bedenkt dat ik nu betaal voor … geen tv kijken!
Omdat ik geen zin heb om nu nogmaals mijn portemonnee te trekken, na al een aantal maanden te betalen voor iets wat ik niet heb, vodafone voorgesteld het abonnement te ontbinden. dit kan wel, maar … tegen extra kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik zou mijn abonnement zo spoedig mogelijk willen ontbinden, zonder exra komsten, aangezien Vodafone mij in deze buurt geen fatsoenlijke ontvangst kan bieden zonder mij opnieuw op kosten te jagen.
