Mijn Klacht:

Beste Kruidvat,

Zojuist ben ik rond half 6 naar de kruidvat in Den Haag geweest (tegenover de Bijenkorf). Aangekomen bij de kassa met 1 pak Nutrilon wordt aan mij de vraag gesteld: ‘Hoe oud is uw kind?’ Ik geef als antwoord dat ik geen kind heb. Ze zegt: ‘Nou dan mag ik het niet aan je verkopen’.
Vervolgens vraag ik waarom dat niet mag, aangezien er in de winkel wordt vermeld dat elke klant maximaal 1 pak Nutrilon mag kopen.
Ik wilde het kopen voor mijn oma, omdat die vrienden heeft met een pasgeborene.
De caissière stelt aan mij de vraag of ik op de hoogte ben van de actieve AZIATISCHE handelaren, die het met forse winst door verkopen. Ik geef als antwoord dat ik daarvan niet op de hoogte ben. Zegt ze: ‘nou dan zal ik, als ik jou was, maar eens de artikelen op het internet lezen’. Pardon? zo hoor je ABSOLUUT NIET met je klanten om te gaan, plus dat ze me een gevoel geeft alsof ik de afgelopen jaren onder een steen heb geleefd.
Om vervolgens er aan toe te voegen dat ze op dit tijdstip zelfs nog aan het bijvullen zijn. Dus ik zeg: Oké, ik mag alleen Nutrilon kopen als ik een kind bij me heb? zegt de caissière ‘Ja’.
Ten eerste, dat jullie nu nog bij moeten vullen omdat er zoveel vraag naar is, is alleen maar goed voor jullie winkelomzet.
Ten tweede, Wat gaat mij dat aan?
Ten derde, de caissière ging er meteen al vanuit dat ik een ‘handelaar’ ben gezien mijn Aziatische uiterlijk.
Ten vierde, een man voor mij met Nutrilon kreeg het wel mee en…. tromgeroffel… ja ja die had geen kind mee! Dus Kruidvat hoe zit dit nou precies? Dit vind ik dus pure onrecht!

Het zou natuurlijk makkelijker zijn om te zeggen: ‘Ja, ik heb een kind’.
Maar waarom liegen voor zoiets? dat vind ik dus echt onzin.
Vermeld anders in je reglement dat alleen ouders van jonge kinderen (die hun kind meenemen) het kunnen kopen. En zeg niet maximaal 1 per klant, wanneer je het vervolgens niet meekrijgt. Beetje misleidend, vind je niet?

Deze heisa dus om 1 pak Nutrilon. Als ik vervolgens omdraai en wegloop hoor ik de caissière nog zeggen: ‘Nou, was dit nou nodig? we zijn er niets mee opgeschoten en er staat nu een lange rij.’ Sorry hoor, als jij nou eens niet zo achterlijk deed dan was er helemaal niets aan de hand én geen lange rij.

Ps: de caissière was een jonge blonde vrouw, met grote ronde oorbellen. Naambordje heb ik niet gezien.

Met vriendelijke groet,

Anni

Gewenste Oplossing:

Zorg ervoor dat uw medewerkers niet alle klanten over een kam scheren. Ik wil het niet meer kopen bij jullie, maar wel dat jullie weten hoe er met jullie klanten wordt omgegaan tegenwoordig.
Verder lijkt het me handig dat jullie vermelden onder welke voorwaarden er
WEL wordt verkocht aan klanten.
Als je de vraag niet aankan verkoop het dan niet.