Mijn Klacht:
Ik heb op 4 oktober rond 12:15 dus net nadat de (dag)aanbieding op de website zichtbaar was een verrassingspakket besteld. De verwachte levertijd was tussen de 7 en 10 werkdagen. De eerste 12 dagen werden er nog onpersoonlijke geautomatiseerde berichten gestuurd via de mail dat het allemaal wat langer ging duren en werden er alvast excuses gemaakt, hier een voorbeeld:
________________________________________________
Service email
Beste ,
Je hebt zeven dagen geleden een bestelling bij ons geplaatst.
Tijdens het bestelproces hebben we aangegeven, dat we verwachten jouw bestelling binnen 7 dagen te kunnen versturen. Helaas heeft onze leverancier vertraging met het leveren van de producten. Hierdoor kunnen wij naar jou ook nog niet uitleveren.
Excuus voor het ongemak. Wij houden je per email op de hoogte van de vordering.
Mocht je vragen hebben, kan je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Gave Actie
___________________________________________________
Hierna drie keer over mijn bestelling een mail met vragen gestuurd, maar die worden blijkbaar nooit beantwoord bij gaveactie.nl en 3 keer telefonisch contact gehad met o.a. een Claudia. Ze noemen trouwens standaard hun naam helemaal niet en als je vraagt met wie je spreekt krijg je alleen een voornaam, het lijkt er ook op dat er maar 1 of 2 mensen de telefoon beantwoorden.
Maar goed, ik vroeg dus vriendelijk wanneer ik het verrassingspakket kon verwachten en zei dat ik het best wel lang vond duren. Er werd meteen gezegd dat ik de bestelling kon annuleren en mijn geld terug krijgen!
Ik wil helemaal de bestelling niet annuleren ik wil juist heel erg graag het verrassingspakket ontvangen en ben benieuwd wat er in zit, er schijnen namelijk ook aan aantal extra goed gevulde dozen te zijn en ik hoop dat ik er zo eentje krijg!
Een vertraging van alweer bijna 2 maanden is ook wel erg lang en een beetje professioneel bedrijf had al lang met een aanbod gekomen van een soortgelijk product met minimaal dezelfde waarde of een andere creatieve oplossing. Nu moet ik wel toegeven dat dat in dit geval wat lastig is met een verrassingspakket.
Wat me tot nu toe nog heet meeste irriteert is dat ik al die tijd helemaal niks hoor en vervolgens hier op klacht.nl een verhaal lees van iemand met hetzelfde probleem waarin staat de de verrassingsparkketen al zijn uitgeleverd of in ieder geval een deel hiervan… waarom heb ik daar dan niks ontvangen of daar niets over gehoord?
Volgens de magazijnplanning op de website zijn de pakketten al op 14 november 2014 verstuurd, dat kun je hier zien: gaveactie.nl/magazijnplanning
Dus ik heb vandaag maar weer telefonisch contact opgenomen en hier werd bevestigd dat er inderdaad nog geen verrassingspakket naar mij is verstuurd en er is helemaal geen inzicht of een verwachting wanneer dat wel gebeurd. Dit is op zijn minst toch wel erg opmerkelijk te noemen, een beetje georganiseerd bedrijf dat zaken doet met betrouwbare leveranciers zou toch op zijn minst een te verwachte leverdatum krijgen!
Ik ben dus nog steeds niks opgeschoten en weet dus niet waar ik aan toe ben … ik wil de bestelling absoluut niet annuleren en zou graag voor de feestdagen mijn bestelling willen ontvangen.
Mijn bestelling heeft nummer: 100050424
Nu wil het toeval dat mijn zoon werkzaam is in de affiliate networking branche en gaveactie heeft daar ook een speciaal partnerprogramma voor, misschien moet ik dit geval dan ook maar eens gaan melden bij Zanox.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik alsnog het verrassingspakket in ontvangst kan nemen, het liefste voor het einde van het jaar en dat ik indien nodig persoonlijk op de hoogte wordt gehouden. Tevens zou ik graag willen dat emails ook daadwerkelijk beantwoord worden.
