Klacht over Bijenkorf: Verkorte ruiltermijn | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Verkorte ruiltermijn

Mevr. C op 26 november 2014 over Bijenkorf in de categorie Warenhuizen

Meld uw Klacht over Bijenkorf

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bijenkorf has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 7 december 2014

Reactie van het bedrijf:

Op 3 december hebben wij klant een email gestuurd en aangegeven dat de schoenen in dit geval wel mag worden geruild.

Feedback van de klant:

Ik ben helemaal tevreden met de oplossing van de Bijenkorf! Top geregeld.

Bedrijf

Categorie Warenhuizen

Status Opgelost

Datum 26 november 2014

Een klant van de Bijenkorf ontving schoenen als cadeau, maar ontdekte dat het verkeerde model was. Bij het proberen te ruilen na de bevalling, bleek de ruiltermijn van 14 dagen verstreken te zijn, terwijl de klant dacht dat deze 30 dagen was. De klant wilde de schoenen ruilen voor een ander model van dezelfde prijs, maar dit was niet mogelijk volgens het beleid van de winkel.

Mijn Klacht:

Als altijd tevreden klanten van de Bijenkorf heb ik van mijn man een paar schoenen cadeau gekregen, dit ter gelegenheid van de geboorte van onze zoon.
Het bleek te gaan om een verkeerd model.
Na een heftige bevalling ben ik gister (25/11/14) weer voor het eerst buiten geweest, met de intentie mijn paar schoenen te ruilen voor een ander paar.
Aangekomen bij de Bijenkorf kassa bleek dit niet meer mogelijk te zijn omdat het termijn voor ruilen (14 dagen) al verstreken was.
Ik was in de veronderstelling dat het termijn voor ruilen voor zo’n grote winkel nog steeds 30 dagen was, dit blijkt ingekort te zijn.
Nu snap ik dat ik geen geld terug zou kunnen krijgen, dit is ook niet wat ik wil. Ik wil mijn paar schoenen ruilen voor een ander model met exact dezelfde prijs, dit zou toch moeten kunnen voor zo’n groot en normaal altijd goede service gericht warenhuis.
Ik heb de schoenen als cadeau ontvangen voor een speciale gebeurtenis in ons leven, en ik hoop dan ook echt op een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn paar schoenen ruilen voor een ander model met exact dezelfde prijs!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bijenkorf over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bijenkorf in behandeling genomen

Bericht van Bijenkorf

11 jaren geleden - Wij hebben via de e-mail contact opgenomen met de klant. We zijn in afwachting van haar reactie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bijenkorf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bijenkorf

Heeft op 07 december 2014 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 3 december hebben wij klant een email gestuurd en aangegeven dat de schoenen in dit geval wel mag worden geruild.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb bericht ontvangen dat deze klacht over Bijenkorf is afgesloten door de melder van de klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bijenkorf beoordeeld.

Mevr. C

Heeft op 08 december 2014 om 17:36 geantwoord

Ik ben helemaal tevreden met de oplossing van de Bijenkorf! Top geregeld.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bijenkorf