Terug

Klacht: maanden wachten op schoenen

Priscilla.93 op 24 november 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M klantenservice vinden wij het heel jammer om te moeten melden dat de schoenen in maat 38 zijn uitverkocht. Wij hebben door een technische fout de klant niet optijd kunnen informeren en daardoor bleef de datum opschuiven....

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 24 november 2014

Een klant van H&M heeft op 9 augustus hakken besteld, maar ontving deze pas half september, waarbij de schoenen te klein en beschadigd waren. Na het retourneren en het aanvragen van een grotere maat, werd de levering opnieuw uitgesteld, wat leidde tot frustratie bij de klant, die inmiddels al maanden op de juiste schoenen wacht.

Mijn Klacht:

Op 9 augustus bestelde ik hele leuke hakken.. Het duurde wat langer voor ze bezorgd konden worden, maar ik vond ze zo gaaf dat ik het het wachten wel waard vond. Ah fijn half september kreeg ik ze binnen, te klein en erg beschadigd. Dus huppa gelijk terug gestuurd en verwisseld voor een grotere maat. Het is inmiddels half november en rond deze tijd zouden ze opnieuw gestuurd worden. Tot mijn grote verbazing.werd het ineens tussen 1 en 5 december. En nu tussen 8 en 12 december. Ik begin het een beetje zat te raken..

Gewenste Oplossing:

Als ze sneller geruilde producten naar je opsturen en op zijn minst een melding ervan maken bij de klant als en waarom het langer duurt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 24 november 2014 om 12:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M klantenservice vinden wij het heel jammer om te moeten melden dat de schoenen in maat 38 zijn uitverkocht.
Wij hebben door een technische fout de klant niet optijd kunnen informeren en daardoor bleef de datum opschuiven. Eerst hebben wij een poging gedaan om de klant te bellen maar het nummer is buiten gebruik. Vervolgens hebben wij de klant per e-mail op de hoogte gesteld en ter compensatie een kortingscode actief gemaakt in het account.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot de levering dan kunnen klanten contact opnemen met onze eigen klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van H&M beoordeeld.

Priscilla.93

Heeft op 25 november 2014 om 10:00 geantwoord

Snelle reactie, wilde de schoenen opnieuw bestellen met de 'kortingscode'. Zou voor de schoenen totaal 26 euro betalen omdat ik er toen ook korting overheen had. Vervolgens betaal ik nu alsnog 37 euro met de korting. Jammer maar helaas, dan maar niet..

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over H&M

Alle klachten over H&M →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over H&M
Zo werkt het