Mijn Klacht:

Eind augustus heb ik bij u een bestelling gedaan. Na ontvangst heb ik een deel retour gestuurd en via de mail een aangepaste rekening te sturen. Dit is niet gebeurd en ik heb ook geen antwoord gehad op mijn mail. Wel kreeg ik een herinnering gedateerd op 17/10/14 met extra kosten van 10 euro. Ik heb hier op 24/10/2014 gereageerd (telefonisch). Gezien het verhaal en het niet reageren op mijn mail zou gekeken worden of deze 10 euro in mindering gebracht kon worden. Tevens werd aangegeven dat dit in deze situatie waarschijnlijk zou kunnen aangezien bonprix in gebreke is gebleven door niet op mijn mail te reageren. Ik zou hierover terug gebeld worden door Pamela Jones. Dit telefoontje moet ik nog krijgen. Wel ontving ik gedateerd op 7/11/14 een herinnering waar inmiddels 20 euro extra gerekend wordt. Wederom gebeld dd 19/11/2014. Marja Smulder stond mij te woord en vertelde mij dat zij in het systeem terug kon zien dat ik gebeld zou worden en dat zij het heel vervelend vond dat dit niet gebeurd was. Ook vertelde ze mij dat ik gewoon moest betalen omdat er geen toestemming was gegeven om 10 euro in mindering te brengen. Erg bijzonder dat dit niet naar mij gecommuniceerd is en erg vervelend dat bon prix daar waar zij in gebreke blijft toch extra kosten berekend. Ik kon op mijn bezoek niemand aan de telefoon krijgen met beslissingsbevoegdheid en moest maar een klacht indienen. Nu bij deze doe ik dit en hoop een zo spoedig mogelijke reactie met een voor mij bevredigend antwoord. Mocht dit ook nu weer niet gebeuren dan zal ik mijn rechtsbijstand moeten inschakelen omdat ik inmiddels zelf voldoende actie heb ondernomen. Ik hoop dat dit niet zover hoeft te komen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik deze week nog een reactie ontvang met het bericht dat de extra kosten op de rekening in mindering worden gebracht.
Tevens ontvang ik graag excuses uwerzijds voor de zaken die mis zijn gelopen. Dit kost mij nl onnodige frustratie en onnodige tijd.

Met hartelijke groet, Hanny barelds