Klacht: Bestelling verlaat

Deniees_x op 17 november 2014 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant telefonisch gesproken op 19 november. Op het moment dat we het wilde nakijken, hebben we gezien dat er een allerlaatste jurk nog leverbaar is in de gewenste maat. Dus de jurk...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 17 november 2014

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over de vertraagde levering van een pailletten jurkje in maat 40, dat oorspronkelijk voor de week van 24 november was beloofd, maar nu is verplaatst naar 15-19 december. De klant vindt deze wijziging onacceptabel, vooral omdat het jurkje voor een gala bedoeld is en er behoefte is aan voldoende tijd om eventueel een alternatief te vinden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb laatst een bestelling geplaats van een pailletten jurkje, maat 40 Deze zou de week van 24 november binnen komen en was beschikbaar. Nu zie ik ineens dat het 15-19 december is geworden. Dit vind ik heel erg raar dat als ik bestel en dat de datum word aangegeven, dat dit dan zomaar veranderd met 3 weken later.

Het is een gala jurkje en dat is zeker wel eerder als deze datum.

Ik hoop dat het wordt opgelost, want ik vind dit niet netjes.
Het is natuurlijk logisch dat als een jurkje niet past, je graag nog de tijd wilt hebben om een ander jurkje te vinden.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bestelling wel op de afgesproken tijd word geleverd, dit was vermeld en dit was ook de tijd dat ik het nodig had.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 19 november 2014 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant telefonisch gesproken op 19 november.
Op het moment dat we het wilde nakijken, hebben we gezien dat er een allerlaatste jurk nog leverbaar is in de gewenste maat. Dus de jurk is verstuurd voor de klant en komt met de briefpost naar verwachting volgende week binnen.

Mochten er dergelijke vragen zijn omtrent bestellingen dan kunnen klanten altijd contact opnemen met onze eigen H&M Klantenservice. Dan helpen wij graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van H&M beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM