Mijn Klacht:
Voor Microsoft moet ik de Lumia 830 uitgebreid testen en er een review over schrijven. Er gaateen nanosim in de Lumia. Omdat Vodafone volgens mij de enige provider is die nanosim-prepaids uitgeeft met 4G ben ik 7 november naar de Vodafone winkel op Rotterdam Zuidplein gegaan. Ik heb bij Vodafone een zeer uitgebreid abonnement, maar daar heb ik een microsim voor.
Ik kwam met de oplossing om een nanosim prepaid te nemen en een nanosim versie van mijn simkaartje + adapter. Dan kan ik beide telefoons tegelijkertijd testen en vergelijken. Ook zou ik dan mijn abonnement sim in de Lumia kunnen doen om te kijken hoe het bellen gaat na een uur of langer.
Zo gezegd, zo gedaan. De verkoper genaamd Rutger heeft het prepaid kaartje gestanst en vervolgens bijgeknipt. Ik heb het kaartje in de Lumia gedaan en het werkte.
Maar toen ik het kaartje eruit wilde halen ging dat dus niet. Het nanosimkaartje zit klem. Ik ging 9 november terug naar de winkel op Zuidplein. Verkoper Sven raadde mij in eerste instantie aan om naar Rotterdam Centrum te gaan. De technische afdeling daar zou mij verder kunnen helpen. Na enig aandringen heeft hij contact gezocht met deze afdeling en zij konden mij dus NIET helpen. Sven kon het kaartje er ook niet uitkrijgen en wilde mij naar de technische afdeling van Rotterdam Lijnbaan sturen. Na enig aandringen was hij bereid eerst te bellen met kantoor Lijnbaan en toen bleek dat zij niet gecertificeerd zijn om de telefoon open te maken. Was ik dus bijna voor niets daarheen gegaan. Sven gaf aan dat Vodafone bereid is de kosten te vergoeden die Microsoft er tegenover zal stellen. Hij zou het bespreken met de manager (want deze was niet aanwezig) en mij maandag er een mail over sturen.
Ik heb maandag en dinsdag geen mail en ook geen telefoontje ontvangen. Woensdag 12 november een klacht ingediend via de website. Maandag 17 november gebeld met Vodafone. Het kantoor gaf toe dat de medewerkers niet in de simkaarten mogen knippen. Ze hebben vervolgens twee keer gebeld met de winkel. De winkel beweerde opeens dat ik op de hoogte was van het feit dat het knippen van een simkaart door een medewerker van de winkel “op eigen risico” is! Ook zeiden zij dat zij mij niet zouden bellen!
Gelukkig was ik niet alleen naar de winkel gegaan, dus weet ik zeker dat ik niet gek aan het worden ben. Het hoofdkantoor raadde mij aan terug naar de winkel te gaan. De manager van de winkel was op dat moment weer niet aanwezig, dus volgens mij had dat weinig zin. Zeker omdat er nu opeens leugens worden verteld.
Voor mij NOOIT MEER VODAFONE!!
Gewenste Oplossing:
Erkenning van de gemaakte fouten.
Excuses.
Vergoeding voor de eventuele kosten vanuit Microsoft.
