Terug

Klacht: Stilzwijgend verlengt voor een jaar.

lindatie op 14 november 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik heb Linda haar lidmaatschap opgezegd per 14-12-2014 daar zij al langer dan een jaar lid is. Zij hoeft enkel voor de maand november en een gedeelte van december te betalen.

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 14 november 2014

Een klant van Basic Fit heeft geklaagd over de stilzwijgende verlenging van zijn abonnement, wat volgens nieuwe regels niet is toegestaan. Bij inschrijving zou hem zijn verteld dat het abonnement na een jaar maandelijks opzegbaar zou zijn, maar in plaats daarvan werd het volledige bedrag in één keer afgeschreven. Daarnaast vond de klant de klantenservice onvriendelijk en ontving hij geen bevredigende oplossing.

Mijn Klacht:

Een abonnement mag niet meer stilzwijgend verlengd worden volgens de nieuwe regels. Bij het inschrijven vertelde de vrouw achter de balie dat het na een jaar een maandelijks opzegbaar abonnement wordt en ik maandelijks betaal. Maar alles is in één keer afgeschreven. En de mevrouw van de klantenservice was erg klantonvriendelijk. ‘neem je abonnement maar nog is door.’ Mondelingen toezeggingen door medewerkers en de wet is voor mij genoeg.

Gewenste Oplossing:

Ik wil natuurlijk niet betalen. Ook wil ik niets meer te maken hebben met dat hele Basic-fit gebeuren. En een bosje bloemen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 november 2014 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb Linda haar lidmaatschap opgezegd per 14-12-2014 daar zij al langer dan een jaar lid is. Zij hoeft enkel voor de maand november en een gedeelte van december te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Basic Fit beoordeeld.

lindatie

Heeft op 15 november 2014 om 10:22 geantwoord

Snel na het posten van de klacht werd ik gebeld door een medewerker. Hij vertelde me dat het wel gewoon een maandelijks opzegbaar abonnement Is geworden maar dat er een hoog bedrag Is afgeschreven omdat dat hetzelfde Is als vorig jaar. Dus ik krijg het terug en uitschrijving is zonder problemen verlopen. Wel vind ik het erg kwalijk dat de vrouw die ik aan de telefoon kreeg niets zelf wist. Als het goed Is staat het gewoon in het systeem wat voor soort abonnement ik heb en Is dat helemaal niet lastig. Het koste heel wat frustratie meer en de lijn kost 60cent per minuut erg klantonvriendelijk om z'n bedrag te vragen. Ik adviseer direct op klacht. NL te klagen. Je word snel terug gebeld (gratis) door iemand die er wel wat vanaf weet. Stuk minder gedoe. Maar zo hoort het natuurlijk niet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het