Angelique1971 op 13 november 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Op 14 november werd het klantendossier aangepast en het verloren pakket afgeboekt op het account. Dit is nu volledig in orde. Het account heeft geen openstaand saldo meer. Voor verdere informatie rond het klantendossier kan de klant steeds terecht op...
Samenvatting wordt geladen...
Twee kleden besteld, eerste werd geleverd en viel in de smaak, betaald en houden we. Gebeld dat we het andere kleed niet meer moesten omdat het eerste goed was. Was al onderweg dus we moesten het weigeren als het aangeboden werd. Dat gedaan en nu krijgen we een betalingsverzoek voor het kleed wat naar ons idee retour is gegaan.
Als de rekening komt te vervallen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
11 jaren geleden - Beste mevrouw Roest - Snabel, Hierbij kan ik u melden dat de retourzending voor het kleed met ordernummer 80002175774 momenteel in behandeling is. Binnen enkele dagen zal uw klantendossier zijn aangepast. Ik stel u voor dit na te zien via "mijn bonprix" binnen enkele dagen. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 november 2014 om 16:32 geantwoord
Op 14 november werd het klantendossier aangepast en het verloren pakket afgeboekt op het account. Dit is nu volledig in orde.
Het account heeft geen openstaand saldo meer.
Voor verdere informatie rond het klantendossier kan de klant steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
