Mijn Klacht:

06.11 – 1 bestelling geplaatst van 5 producten. 4 producten hebben een 48u levering en 1 artikel 24u.
07.11 – bericht ontvangen dat order door verschillende pakketformaten gesplitst zal worden geleverd.Per deellevering wordt track en trace code verzonden.
08.11 – 1 artikel (zonder voormelding) geleverd.
10.11 – bericht van vertraging. Levering vindt 08.12 (!) plaats.Er wordt niet gemeld welk artikel(en) dit betreft.
10.11 – mail gestuurd met verzoek tot reactie en verduidelijk (volgende werkdag reactie volgens bericht).
11.11 – geen reactie en opnieuw mail gestuurd
12.11 – nog steeds niets ontvangen en ook geen reactie op eerdere berichten.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een reactie en een antwoord/duidelijkheid op de gestelde vraag. Het is een normale vraag en kan mijn niet voorstellen dat 4 van de 5 ook nog eens artikelen van verschillende merken meer dan 1 maand levertijd hebben ipv de aangekondigde 48u. Denk eens mee en los het op. Reageer als je zelf de klacht veroorzaakt.

Uiteindelijk is er na 3 dagen een reactie gekomen. Deze site heeft daar een positieve bijdrage aan gegeven! Bedankt hiervoor, dit werkt! Van de artikelen die wel op voorraad zijn is toegezegd dat deze nu worden verzonden. Dit had eigenlijk al vanzelf moeten gebeuren. Het is jammer dat je hier als kopende partij zelf achteraan moet en frustrerend als er niet binnen een acceptabele termijn op vragen wordt gereageerd. Voor het enige artikel dat een leverprobleem had is aanvullend de mogelijkheid aangeboden voor een alternatief. Deze heb ik ook nog gevonden en teruggekoppeld.
Ook hier komt het knelpunt van Redcoon boven water, nog geen reactie terug gehad. Een klacht zou eigenlijk voorrang moeten hebben zou je denken. Dus een heuse tip voor Redcoon, verbeter je reactiesnelheid en klantgerichtheid. Ben ook eerlijk daarin, als je in mailberichten beloofd dat je mailbericht de volgende dag in behandeling wordt genomen doe dat dan ook gewoon.

Al met al heb ik nu wel het gevoel dat een oplossing onderweg is. Maar wacht toch nog even op de fysieke ontvangst en de reactie van Redcoon op het alternatief dat is doorgegeven voordat ik deze klacht zal afsluiten. Dus Redcoon zet 'm op en handel alles af. Kan niet wachten om deze klacht af te sluiten.

14.11 Had een goede hoop maar ook een voorgevoel. Helaas niets ontvangen van Redcoon, zie nu sinds gisteren alleen nog maar een afgesloten order. Ook geen enkele reactie op het alternatief, Redcoon reageert (bij mij) nergens op. Een schaamteloze vertoning. Ga maar weer een nieuwe klacht aanmaken, dit is mijn enige hoop Jammer dat het zo moet, wat een onkunde.