Mijn Klacht:

Goedemiddag Vodafone. Naast mijn prepaid tijd van 5.5 jaar bij Vodafone wilde ik de overstap maken naar een Vodafone abonnement. ik werd door een verkoopmedewerkster (iets met mevrouw Mohamed) gebeld met de vraag of ik de overstap wilde maken. Dit was prima op 1 voorwaarde: dat dit pas einde van de maand zou gebeurden. volgens de vertegenwoordigster was dit geen enkel probleem en kon ik dit met de koerier regelen.
puntje bij paaltje is vandaag (12-11-2014) mijn telefoon ineens afgesloten. Dit was zeker niet conform afspraak. Sinds vanmorgen 10:05 uur tot 12:01 uur met Vodafone aan de telefoon gehangen en van het kastje naar de muur gestuurd. ik ben door verschillende mensen aangesproken en ben zeker 6x doorverbonden,. het eerste gesprek kwam ik na 32 minuten op de juiste afdeling maar toen ik het verhaal had verteld werd plots de verbinding verbroken.
de enige oplossing die mij werd voorgeschoteld was om maar even naar een Vodafone winkel te rijden. Nou wil het feit dat een doorsnee Nederlander WEL gewoon een volledige dag werkt. hierover heb ik esproken en heb duidelijk gemaakt dat dit absoluut geen oplossing is. echter vond Vodafone dit eigenlijk wel keurig opgelost van zichzelf. puntje bij paaltje heb ik uiteindelijk zonder resultaat de telefoon weer opgehangen. ik heb de telefoniste duidelijk gemaakt dat ze na deze reactie alles mocht annuleren en de bestelling mocht verwijderen. ook dit kon niet gerealiseerd worden. al met al wordt je na 5,5 jaar nog steeds als een stuk stront behandeld in zo’n grote firma. de economie draait zo ontzettend slecht, vind ik ook niet erg raar met zulk ongeschoold en onwetig personeel. enfin, daarna heb ik ze verteld dat ik dan ook wel tevreden zo zijn als ze het zo op konden lossen door een koerier alsnog het product dan vandaag te laten afleveren. echter was dit ook geen mogelijkheid en kwam ze telkens bij het punt dat ik het allemaal zelf maar even moest gaan oplossen. nu ben ik 1,5 uur verder, resultaat: een week onbereikbaar, kan niet bellen niet gebeld worden geen sms versturen/ontvangen, geen internet etc. terwijl ik mijn lopende blox nog dik betaald heb. ze waren wel zo vriendelijk om even te melden dat de €5.05 beltegoed die ik momenteel nog heb wel keurig retour gestort kreeg. Goh wat logisch.. ik verwacht hier wel een heel sterk verhaal en een zeer goede compensatie, als niemand dit probleem namelijk wil oplossen willen mijn grote vrienden van de consumentenbond me vast wel een handje helpen.
tevens ga ik contact op nemen dat ik per direct een scherp offerte voorstel wil bij T-Mobile. Ik geef vodafone vandaag nog de kans dit netjes op te lossen anders zijn ze een klant kwijt die 5.5 jaar klant is en nog wel 55.5 jaar klant had willen blijven.
Groet, een wederom ontevreden klant

Gewenste Oplossing:

Een hele goede compensatie...