Mijn Klacht:

Sinds juni van dit jaar ben ik lid bij Basic Fit. Al vanaf de eerste maand heb ik problemen gehad met het laten afschrijven van het lidmaatschap van mijn rekening. Dit werd direct door Basic Fit gemeld bij mij, maar er werd vermeld dat dit opgelost kon worden door mij het lidmaatschap inclusief boete (!) van €5,- te laten pinnen bij de vestiging waar ik lid ben, Groningen Westerhaven. Ik ben toen naar de vestiging gegaan, heb keurig het geld overgemaakt en heb direct mijn rekeningnummer laten checken: deze klopte gek genoeg.
De tweede maand kreeg ik weer een bericht, dat het geld niet van mijn rekening afgeschreven kon worden. Aangezien ik niet meer wist waar dit dan aan zou kunnen liggen, heb ik in juli contact opgenomen via de mail met de klantenservice. Ik heb precies hetzelfde uitgelegd als hierboven in de klacht, dus ook dat mijn rekeningnummer bleek te kloppen. Ik kreeg als reactie dat ik naar de vestiging Westerhaven moest gaan om mijn rekeningnummer te laten nakijken, wat ik uiterst vreemd vond aangezien ik al aan had gegeven dat ik die stap al ondernomen had. Ik voelde mij dus niet gehoord door Basic Fit.

Doordat Basic Fit mij niet verder kon helpen, heb ik elke maand het geld zelf moeten overmaken. Dit heb ik elke maand keurig gedaan, maar nu mij dit in oktober door omstandigheden niet was gelukt, kreeg ik begin deze maand (november) direct een aanmaning in de brievenbus, dat ik het geld van oktober en november binnen een week diende te betalen met een boete van weer €5,-, anders werd het bedrag verhoogd.

Deze brief was voor mij de druppel die de emmer deed overlopen en ik besloot vanochtend nogmaals de klantenservice te bellen om te vragen wat er mis is met mijn rekeningnummer en of we het samen konden oplossen. Ik werd door de mevrouw van de klantenservice onbeleefd benaderd en ze vertelde mij dat ik dat zelf maar moest uitzoeken door naar mijn bank te gaan, aangezien zij niets voor mij kon doen. Ik vroeg haar of ze misschien mijn rekeningnummer kon zien, zodat we die konden checken, maar ze gaf aan deze niet te kunnen zien, waarop de vraag volgde “wanneer ik van plan was het geld over te maken”.

Ik ben zeer teleurgesteld in de service van de Basic Fit, aangezien ik alles heb geprobeerd om het probleem te verhelpen, maar niemand mij tegemoet is gekomen en ik daarbij voor mijn gevoel geen service heb ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou zeer graag zien dat mijn probleem verholpen wordt, en de automatische incasso elke maand plaatsvindt. Ook dien ik de eerste boete terug te ontvangen, aangezien ik hier niets aan kon doen. En de tweede boete dien ik niet te betalen, omdat deze is ontstaan door het niet ontvangen van de verwachte service.