Klacht: opzegging

Anitaennancy op 06 november 2014 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Het gegeven pasnummer kwam niet overeen met het pasnummer welke in het systeem staat. Het lidmaatschap is nu met terugwerkende kracht opgezegd.

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 6 november 2014

Een lid van Basic Fit heeft zijn lidmaatschap op tijd opgezegd en een bevestiging per e-mail ontvangen. Desondanks werd er opnieuw een bedrag van 191 euro afgeschreven, wat leidde tot een stornering en berichten van Basic Fit over een vermeende betalingsachterstand. De klant ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice, waarbij bellen kosten met zich meebrengt.

Mijn Klacht:

Ik ben een lidmaatschap aangegaan bij basic fit en heb die op tijd stopgezet waarbij ik ook een bevestiging heb gekregen per email en nu keek ik laatst op mijn afschriften en zag ik tot mijn verbazing dat er weer 191 euro af was geschreven door basic fit , en dat heb ik weer laten storneren natuurlijk. Nu krijg ik berichten van hun op mijn telefoon dat ik moet betalen want wij zouden zogenaamd een betalingsachterstand hebben. even bellen kost al 1 euro per gesprek en reageren op dat berichtje gaat niet . dus wat nu?????
Weet jij raad

Gewenste Oplossing:

Gewoon uitschrijven natuurlijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 10 november 2014 om 12:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het gegeven pasnummer kwam niet overeen met het pasnummer welke in het systeem staat. Het lidmaatschap is nu met terugwerkende kracht opgezegd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM