Mijn Klacht:
Vorige week had ik een profiel aangemaakt bij hm.com en een bestelling geplaatst. Als vaste klant kocht ik altijd mijn artikelen via een H&M winkel. Omdat er geen mama collectie aanwezig is in de omgeving waar ik woon, had ik geen andere keus om online te shoppen. Gisteravond kreeg ik een mail waarin stond dat het niet mogelijk was via een acceptgiro te betalen alleen via rembours of via een creditcard en dat ik contact op moest nemen met de klantenservice. Vanochtend had ik een mevrouw van de klantenservice aan de lijn en die vertelde mij waarom het niet mogelijk was. Het kwam waarschijnlijk door de vorige bewoners of de wijk waar ik in woon. Daarop vroeg ik of het mogelijk was om de bestelling naar mijn ouders te sturen omdat die in een andere wijk wonen. Maar dat was volgens haar niet mogelijk. Ik kon alleen de betaalmogelijkheden kiezen of ik moest de bestelling annuleren. Ik heb voor dit laatste gekozen en ze vertelde mij daarbij dat het een half jaar kan duren voordat ik via een acceptgiro, mijn bestellingen kan betalen. Persoonlijk vind ik dit geen goede service en zo ga je niet om met vaste klanten en al helemaal niet met nieuwe klanten!
Gewenste Oplossing:
De mogelijkheid krijgen om via acceptgiro te betalen!
