Mijn Klacht:

Op 11 april jl. heb ik een abonnement afgesloten van KPN bij The Phone House, met daarbij een Samsung Galaxy S5.
Vanaf het begin dat ik het toestel in gebruik heb, wordt deze erg warm. Eerst dacht ik dat dit zo hoorde. Later sprak ik mensen die dit toestel ook hebben, maar dat deze niet warm wordt.
Ook loopt het toestel erg snel leeg. Ik laadt de telefoon s nachts op, s ochtends staat deze dan op 100%, echter in de loop van de ochtend, zonder dat ik het toestel veel gebruikt heb loopt de batterij terug naar 50 %.
Op 6 augustus heb ik de telefoon s nachts weer op de lader gelegd. S morgens was de telefoon gloeiend heet en ging niet meer aan. Ik ben meteen de zelfde dag naar The Phone House gegaan, een medewerker kreeg de telefoon ook niet meer aan en heeft toen het advies gegeven om de telefoon op te sturen naar het reparatie centrum. Ik heb hiervoor toestemming gegeven.
Op 22 augustus heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met The Phone House om te informeren of er al wat bekend is over mijn telefoon. Bleek dat deze al teruggestuurd was naar de The Phone House.Bij de Phone House zeiden ze dat ze telefonisch contact met mij opgenomen hadden, echter ik heb geen gemiste oproep of telefoontje gehad van hen.
De diagnose van het reparatie centrum was dat er geen bijzonderheden gevonden zijn en dat de telefoon dus ongerepareerd terug gestuurd is.
Wat ik vreemd vond is dat de telefoon al meteen teruggestuurd is door het reparatie centrum naar The Phone House, maar dat ik pas ruim een week later, nadat ik zelf gebeld heb te horen kreeg dat de telefoon terug was.

De telefoon ging inmiddels wel weer gewoon aan, maar het snelle leeglopen en het warm worden bleef. De telefoon werd zo warm dat ik bang was dat de batterij zou ontploffen als ik aan het bellen ben. Vandaar dat ik op 10-10 jl. weer terug ben gegaan naar The Phone House.
Wederom kon de medewerker mij hier niet mee helpen en was de enige oplossing om de telefoon weer op te sturen naar het reparatie centrum. Op 27 oktober belde The Phone House dat mijn telefoon retour was gestuurd naar het filiaal. Ook dit keer weer ongerepareerd, omdat er vochtschade zou zijn ontstaan. Nu heb ik gelezen dat de telefoon waterbestendig zou zijn en dat deze IP67 gecertificeerd is. Dus vochtschade lijkt me sterk, los hiervan kan ik me niet herinneren dat ik mijn telefoon met vocht in aanraking is geweest.

Wat ik ook vreemd vind is dat deze schade tijdens de eerste reparatie niet geconstateerd is en een medewerker van Dynafix vertelde mij dat de telefoon tijdens de eerste reparatie, dezelfde behadeling heeft gehad. Er zou dus vocht bij het toestel zijn gekomen na (of tijdens?) de reparatie.
Al met al heb ik nu een dure smartphone, die niet naar behoren werkt en bij The Phone House kan ik niet verder geholpen worden.
Op 29-10 heb ik op advies van Samsung contact opgenomen met Dynafix (reparatiecentrum) om de fotos van de reparatie op te vragen. De fotos van de laatste reparatie heb ik gekregen, echter van de reparatie van augustus zou dat lastig zijn. Hiervan zouden alleen fotos gemaakt worden als er reparaties aan het toestel verricht zijn.
Volgens Samsung moeten er van alle ingekomen smartphones fotos gemaakt worden. Dus hiervoor weer teruggebeld naar Dynafix. De medewerker zou erachter aan gaan en ik kan de fotos binnen 2 dagen verwachten.Ik heb hier nog 2x achteraan gebeld (0,45 cnt per minuut) zonder resultaat. De foto’s heb ik tot nu toe nog niet mogen ontvangen. Daarnaast heb ik gevraagd of de medewerker van Dynafix mij een e mail kan sturen met zijn verklaring. De smartphone zou op de eerste reparatie dezelfde behandeling gekregen hebben als de tweede keer. Echter deze mail heb ik nog niet mogen ontvangen. (Ook 2x gebeld 0,45 cnt per minuut)

Omdat de laatste diagnose van Dynafix vochtschade is en daarom niet gerepareerd kan worden en ook niet onder de garantie zou vallen heb ik contact opgenomen met mijn rechtsbijstandsverzekering.
De jurist vertelde me dat wettelijk is bepaald dat ik op mijn smartphone 2 jaar garantie heb. Tijdens schade of defect in het eerste half jaar moet de fabriek aantonen dat deze schade is veroorzaakt is door de eigenaar van het toestel. Ik ben altijd naar behoren en zuinig omgegaan met het toestel, ik heb het originele hoesje erom gehad, daarom kan ik niet verklaren waarom het toestel niet naar behoren werkt.

Ik heb het toestel voor de 2de keer ter reparatie aangeboden op 10 oktober, dit is precies binnen dit eerste half jaar) De 1ste reparatie was binnen 4 maanden na aankoop. Kan de fabrikant dit niet aantonen dat de eigenaar schuld is aan het niet naar behoren werken van het toestel dan moet het onder garantie vallen.

Naast alle problemen met mijn smartphone; bij elkaar ben ik deze 4 weken kwijt geweest, heb ik kosten moeten maken en heb ik ook niet optimaal gebruik kunnen maken van mijn abonnement vind ik het uiterst vervelend dat ik vanaf 10 augustus door de verschillende partijen van het kastje naar de muur gestuurd ben. en uiteindelijk er geen oplossing is.

Daarnaast krijg ik tegenstrijdige adviezen vanuit Samsung. Toen ik afgelopen woensdag belde kreeg ik een dame aan de lijn, ik heb haar mijn verhaal uitgelegd. Zij adviseerde mij de fotos van de reparaties op te vragen, zodat Samsung zou kunnen kijken wat ze aan mijn probleem kunnen doen. Toen ik donderdag wederom contact met Samsung op genomen heb, om aan te geven dat de fotos van de eerste reparatie langer zouden duren, kreeg ik een jonge man te spreken (Irfan Duygu) die vertelde mij dat er geen mogelijkheden zijn en dat de bevindingen van Dynafix leidend zijn. Naar aanleiding van deze uitspraak heb ik dan ook besloten om verder te informeren bij mijn jurist over wat mijn rechten in deze zijn. Deze adviseerde mij dan ook een brief te schrijven naar zowel The Phone House en naar Samsung. Met daarin de problemen en mankementen van het product vanaf de aanschaf van het product tot nu.

Graag verneem ik van u zo spoedig mogelijk een reactie zodat ik snel gebruik kan maken van waar ik in april voor gekozen heb. Nl een goed werkende smartphone in combinatie met een passend abonnement.

Details:
Winkelier: The Phone House Kronenburg Arnhem
Provider: KPN
Toestel: Samsung Galaxy S5
Imeinummer:352558068573741
Telefoonnummer: 06-51420703
Aankoopdatum: 11-04-2014

Gewenste Oplossing:

Wanneer of Samsung of Phonehouse mijn probleem oplost zodat ik gebruik kan maken van mijn toestel in combinatie met mijn abonnement