Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 31 oktober een e-mail gestuurd. In de bestelbevestiging staat de geschatte leveringstijd van de bestelling. Volgens de Track&Trace van PostNL zal het pakket vandaag geleverd worden, netzoals staat in de...
Een klant van H&M heeft geklaagd over de vertraagde bezorging van een vest dat oorspronkelijk binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd zou worden. Na het ontvangen van korting werd de leverdatum echter gewijzigd naar 27 tot 30 oktober, maar op de laatste dag van deze termijn was het vest nog steeds niet aangekomen, terwijl de klant het dringend nodig had voor een speciaal evenement.
Ik wilde vorige week een vest bestellen, waarbij stond dat die binnen 3 tot 5 werkdagen zou zijn bezorgd, maar toen ik korting over dit vest kreeg, werd de datum veranderd naar 27 to 30 oktober. en vandaag is het 30 oktober en ik heb het vest nog steeds niet, terwijl ik die vanavond nodig heb voor een heel speciaal evenement.
Ik moet me bij deze voor het evenement afzeggen, dus enige korting zou prettig zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2014 om 11:42 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij de klant op 31 oktober een e-mail gestuurd.
In de bestelbevestiging staat de geschatte leveringstijd van de bestelling. Volgens de Track&Trace van PostNL zal het pakket vandaag geleverd worden, netzoals staat in de bestelbevestiging.
De klant mag altijd het artikel retour sturen via de instructies op de retourbon.
Het bedrag wordt dan terug betaald op de credit card.
Mochten er dergelijke vragen zijn, dan kan er altijd contact opgenomen worden met onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
