Mijn Klacht:
Vanaf 9 augustus ben ik al bezig met samsung om mijn cadeau te ontvangen m.b.t. de actie S-view cover 32GB kaart.
Inmiddels 20 keer moeten bellen, 20 mails verstuurd. Telkens komen ze weer met andere zaken aanzetten! Ik heb 5x de stukken op moeten sturen per post omdat ze steeds aangeven dat ze het niet ontvangen hebben!
Een van de medewerkers zei vervolgens het per mail op te sturen. Dat heb ik vervolgens gedaan om weer te horen te krijgen dat ze digitaal niks accepteren!
Vervolgens ben ik het hogerop gaan zoeken en heb ik de stukken in 3 voud in 3 verschillende postbussen afgeleverd, en wederom komen ze met de smoes dat ze niks ontvangen hebben en dat het allemaal aan postnl zou liggen!
Daarna een flinke mail gestuurd naar [email protected] en toen werd ik gebeld.. Die vroeg mij de stukken alsnog even digitaal te versturen zodat hij die direct naar de afdeling zou brengen zodat ze meteen mijn stukken in orde zouden maken.
Afin dat heb ik dus gedaan, en wederom word ik gebeld dat de kleurcode niet leesbaar was (Dit stond op het digitaal ingestuurde formulier) Wel degelijk leesbaar dus.
Daarna wederom moeten bellen met Samsung!
Ik kreeg uiteindelijk de bevestiging dat alles geregeld was en ik zou binnen 4 weken maximaal mijn s-view cover ontvangen..
Toen kreeg ik een mail over de Galaxy Tab met 64mb kaart, dat ik geen recht had op het cadeau en mijn aanvraag niet in behandeling zou worden genomen.. ECHTER… Ik heb hier nooit een aanvraag voor gedaan! WEL VOOR MIJN S-VIEW COVER MET 32GB KAART
Dus ik wederom een mail gestuurd en was echt woest! Dit geklooi van SAMSUNG duurt nu al bijna 3 maanden!!!
Vandaag wederom gebeld en staat een vage indier mij te woord dat het allemaal mijn probleem is want ik moet maar 6 tot 8 weken wachten vanaf 7 oktober want toen was volgens hem de actie pas goedgekeurd!!
Dit klopt overigens niet eens want ik heb 2 oktober deze mail ontvangen:
Bedankt voor uw deelname aan de Samsung promotie.
Dit is de bevestiging dat uw deelname aan onze promotie in goede orde is ontvangen. Wij gaan ervan uit dat uw ingestuurde stukken voldoen aan onze voorwaarden. Wij handelen uw deelname binnen 6 tot 8 weken af. Intussen houden wij u op de hoogte van de voortgang. U ontvangt binnen 2 weken nog een bericht hierover.
Echter hebben medewerkers mij verteld dat dit binnen 4 weken zou worden opgestuurd en dat was op 25 september!
Ik word voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd, schofterig behandeld aan de telefoon louter om het feit dat ik mijn recht probeer te behalen!
Zelfs eenmaal uitgelachen aan de telefoon door een vrouwelijke medewerkster welke in eerste instantie heeft gezegd dat ik de stukken per mail moest opsturen..
In plaats van het nemen van de verantwoordelijkheid door Samsung worden wij klanten niet serieus genomen en lijken deze acties erg op sluikreclame!
Ik ben helemaal klaar met samsung want SERVICE is ronduit bagger!!!
M.v.gr.
NvdB
Gewenste Oplossing:
Ik wens niet langer meer te wachten en wil dat Samsung contact opneemt en mijn s-view cover met 32 GB kaart direct verzend.
