Mijn Klacht:
Op zaterdag 18 oktober 2014 heb ik in het centrum van Eindhoven, bij The Phonehouse Demer, een Galaxy Note 4 aangeschaft (zie bijlage). Daar kreeg ik te horen dat ik die dag nog (18 okt) in aanmerking kon komen voor een gratis S-view cover, mits ik me nog dezelfde dag zou registreren.
Eenmaal thuis heb ik direct een account aangemaakt en mezelf geregistreerd. Echter zag ik op Samsung website enkel het “Deelnemen” knopje. Nergens kon ik me pre registeren. Hierdoor heb ik dus ook geen Promotiecode ontvangen.
Ik heb de klantenservice geprobeerd zowel telefonisch als via Chat te bereiken, helaas zonder succes gezien ik dat om 16.20 probeerde. Daarom heb ik Samsung een email gestuurd met mijn vraag. Tot mijn verbazing lijkt het alsof mijn email niet serieus wordt genomen.
Op 20 okt heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en heb gesproken met mevrouw Busra Azak. Naast het feit dat ze mij op een onfatsoenlijke manier te woord heeft gestaan, heeft ze mij niet verder kunnen helpen en gaf ze aan dat ik op een email reactie moest wachten.
Einde van de middag op 20 okt heb ik wederom contact met Samsung opgenomen en heb gesproken met mevrouw Lydia Dekens. Ze gaf mij aan dat ze een “Pending” hiervan ging maken. Ze gaf aan dat het wellicht mogelijk was dat Samsung de pre registratie link, te vroeg van de website heeft verwijderd op zaterdag 18 okt. Dat zou de reden geweest zijn dat ik geen promotiecode meer kon ontvangen. Ik zou binnen 5 werkdagen een reactie ontvangen via de mail. De reactie was als volgt: In dat geval kunt u helaas niet deelnemen aan de promotie. Excuses voor het ongemak.
Zoals u ziet is mijn vraag, waarom ik de pre registratie link niet kon vonden en waarom ik geen promotiecode heb ontvangen, helaas nog steeds niet beantwoord. Ik vind het een erg klantonvriendelijke communicatie en een onfatsoenlijke behandeling voor een vaste klant. We hebben immers diverse producten van Samsung en ik ben ook erg teleurgesteld in de wijze waarop ik nu wordt behandeld! De klantenservice neemt niet eens even de tijd om mijn email goed door te nemen en met een oplossing te komen.
Nogmaals, ik ben van mening dat de Pre registratie link, vroegtijdig van de website was gehaald. Ik hoop dat u hiermee iets voor mij kunt betekenen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een promotiecode via de mail ontvang, zodat ik mijn aanvraag alsnog kan indienen.
De S-view cover rechtstreeks ontvangen mag natuurlijk ook, gezien mijn genomen moeite tot nu toe.
