Klacht: Verkeerd gemeten glazen?

I. Konijn op 07 oktober 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Spijtig om te horen dat uw brillen en de service niet naar wens waren, onze welgemeende excuses voor het ongemak. Onze winkel beheren een eigen administratie en wij vernemen graag uw naa, betreffende winkel en...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 7 oktober 2014

Een klant van Specsavers heeft meerdere keren problemen ervaren met zijn brillen, waarbij hij steeds te horen kreeg dat hij moest wennen aan de nieuwe glazen. Na een bezoek aan een oogarts bleek dat de glazen niet goed waren, en na een consult bij een andere opticien zijn de nieuwe brillen uitstekend. De klant is ontevreden over de behandeling en de service van Specsavers en verzoekt geen verdere communicatie meer te ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik ben een aantal keren met mijn brillen terug geweest kreeg steeds te horen je moet er aan wennen waarom de vorige brillen waren goed deze brillen zijn nu 3 jr oud misschien een paar masnden gedragen kreeg steeds duizelingen in maart 2014 heeft een oogarts mijn ogen en brillenglazen bekeken nou bleek dat het brandpunt of zoiets niet goed was aangezien ik de afgelopen jaren met mijn gezondheid erg bezig ben geweest ben ik 3 wk geleden bij een andere opticien geweest en de nwe brillen voldoen uitstekend ik wil van jullie geen e mails meer ontvangen ben zeer slecht behandeld het was net of ik niet goed was achteraf zeer slechte service om te zeggen wen er maar aan zal tzt de brillen bij u neerleggen heb er nooit iets aan gehad

Gewenste Oplossing:

Niet meer klant kwijt!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 08 oktober 2014 om 08:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Spijtig om te horen dat uw brillen en de service niet naar wens waren, onze welgemeende excuses voor het ongemak. Onze winkel beheren een eigen administratie en wij vernemen graag uw naa, betreffende winkel en geboortedatum via [email protected] zodat wij u uit het bestand kunnen verwijderen en met de winkel kunnen bespreken hoe de service en dienstverlening te verbeteren.

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM