Mijn Klacht:
Een aantal jaren geleden een boxspring gekocht. Ons laten adviseren hardheid matras. Mijn vrouw zachter matras dan ik. Na verloop van tijd last in haar rug. Wij dachten nieuwigheid. Ons is nooit verteld dat matras na een aantal maanden omgeruild kon worden. Nu besloten nieuw matras te plaatsen. Besteld via klantenservice. Zou op een maandag geplaatst worden. Vriendelijk gevraagd of dit in de middag kon ivm werk. Kon men nog niet zeggen maar zou een aantal dagen tevoren contact opgenomen worden. Krijg op donderdag email dat maandag tussen 9 en 12 matras komt. Meteen gebeld of dit niet smiddags kon. Mij is te verstaan gekregen dat dit absoluut niet kan. Gevraagd waarom geen contact is opgenomen. Na hoop gesteggel gevraagd om nieuwe afspraak. Afspraak kon verzet worden naar een dinsdag en uit coulance hoefde ik dan geen boete te betalen omdat ik te laat gereageerd heb!!! Matras nu geplaatst, servicemonteur gaf ons als advies om matras eens in de zoveel tijd te draaien. Dit was voor ons ook nieuw, had men dat niet in de winkel moeten vertellen? Kortom ik heb hier een heel ontevreden gevoel over, kost extra geld en frustratie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weten hoe het hierover denkt.
