Mijn Klacht:

2 september laptop geleverd gekregen, hartstikke blij mee totdat ik er achter kom dat de camera het niet doet. Van alles via HP Support geprobeerd via drivers & downloads zonder succes. Vervolgens heeft laptop ook opstartproblemen, duurt wel 10 tot 20 min en soms blijft het scherm zwart en start hij niet op.
Ik baal, maar ben blij dat ik er binnen een paar weken achter kom. Klantenservice gebeld, drama: sommige medewerkers kennen blijkbaar de (DOA) procedure niet, (ver)wijzen naar elkaar en ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Dat is erg vervelend en bovendien kost het mij veel tijd. De hele maandagmiddag bezig geweest om ervoor te zorgen dat woensdag mijn laptop kan worden opgehaald. Dit soort zaken zouden binnen max. een halfuur opgelost per telefoon moeten zijn.
Enfin, afgelopen woensdag wordt mijn laptop netjes opgehaald en is mij (voor ik instemde met de DOA procedure) beloofd dat vrijdag of maandag mijn nieuwe laptop wordt geleverd. Vrijdag niets, weer gebeld, ja mevrouw dat wordt dinsdag! BALEN… net weer gebeld en medewerker zag dat er nog steeds niet meer is gebeurd met mijn goedgekeurde DOA procedure. BOOS: wordt daar eigenlijk wel gewerkt? Nu hopen dat laptop alsnog morgen binnen komt, tegen de eerdere belofte in. Ik heb mijn laptop hard nodig voor studie e.d. en iedere dag ‘zonder’ is er één teveel! Als mij van te voren wordt verteld dat een DOA procedure wel een week zou kunnen duren houd ik er rekening mee. Als mij wordt beloofd dat vrijdag of maandag laptop wordt geleverd, dan moet dat ook gebeuren, tenzij bijzondere omstandigheden waarvan hier in dit geval geen sprake van is. Vandaar tot nu toe loze beloftes en veel onduidelijkheid!! Een klant wil duidelijkheid en eerlijke beloftes, weet je het als medewerker niet hoelang het duurt zeg dat dan ook, maar zeg nooit zomaar wat zonder bij na te denken, want dat is iedere keer een teleurstelling voor een klant!

Gewenste Oplossing:

Als mijn nieuwe laptop morgen geleverd wordt.