gaellec op 28 september 2014 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft schoenen besteld bij Zalando en deze direct na ontvangst betaald via een overschrijving. Enkele maanden later beweert Zalando echter dat de betaling niet is ontvangen, waardoor de klant een boete moet betalen. Ondanks het versturen van twee e-mails met betalingsbewijzen, ontvangt de klant geen reactie en blijft Zalando volhouden dat de betaling niet is gedaan.
Enkele maanden geleden heb ik schoenen besteld bij Zalando. Deze schoenen heb ik onmiddellijk betaald na ontvangst via een overschrijving. Nu enkele maanden later beweert Zalando dat ik deze schoenen niet betaald heb en moet ik een boete betalen. Ik heb reeds twee mails gezonden met mijn betalingsbewijs als bijlage. Echter wordt hier niet op geantwoord en blijft Zalando volhouden dat ik de schoenen niet heb betaald.
Wanneer ik de boete niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zalando in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
