Mijn Klacht:
26 augustus 2014 heb ik gebeld naar NLE wil nieuwe klant worden, MITS er een spoedprocedure kon starten incl. storten van waarborgsom. Helaas telefonisch werd mij medegedeeld dat dit niet kon. OK, denk ik dan,afgehandeld en op zoek naar een andere energieleverancier.
Die ik gevonden heb in Oxxio, waarborg Euro 400,-, nog 6x gebeld en gecheckt of het klopte. Per 1 september heb ik energie van Oxxio. Wat schetst mijn verbazing dat ik een email krijg van de NLE waarin mij wordt gevraagd naar de meterstanden. Uiteraard meteen gebeld en gezegd dat ik geen klant ben. Hele verhaal uitgelegd. Nou, dat bleek onjuist te zijn volgens Mevr. van De Nederlandse Energie Maatschappij ik was wel klant en op dezelfde dag, 16 september 2014 is Oxxio geinformeerd dat NLE de energie zou overnemen! U begrijp dat ik behoorlijk in de stress zat, ik stort geen Euro 400,- en betaal Euro 220,- als maandlasten, om dan na 2 weken eruit gegooid te worden bij Oxxio, dat is weer een boete! Ik heb Oxxio gebeld, uitgelegd en zij hebben mij per mail bevestigd dat ze e.e.a. zouden terugdraaien en geen boete zullen incasseren. Heb een klacht ingediend bij de NLE, dezelfd dag. Ik wil geen klant zijn, sterker nog t KON OOK NIET!!! Anders had ik 14 dagen zonder energije en gas gezeten, dat mag juridisch niet. Ik wil daar ook geen boete voor krijgen!!!! Een antwoord volgt met de melding dat ze binnnen 5 werkdagen zullen reageren, wat ik een lange wachttijd vind. Vervolgens heeft mevr. van de Ned. Energie Maatschappij mij 3x gebeld met een privénummer, dat ik dus niet kan terugbellen, met de vraag naar naam en dag van telefoongesprek inzake t feit dat er geen spoedprocedure kon plaatsvinden. Aangezien ik dit zwart op wit wil hebben, en niet meer telefonisch, heb ik na een terugbelacite van 10 minuten voordat ik ueberhaupt iemand aan de lijn kreeg, ik kon niet worden doorverbonden met mevr., ze zou me binnen 20 minuten terugbellen. Aangezien ik in meetings verblijf was dat absoluut geen optie. Nu een mail gestuurd naar mevr., uiteraard niet t persoonlijke mailadres maar een algemeen klantenservice adres. De ongelofelijke brij van doorkiesnummers, anonieme callcentre medewerken en het nul gehalte van service ben ik spuugzat. Ik heb gemaild dat er wordt gezegd dat alle gesprekken worden opgenomen en dat ze dus het gesprek kan terugluisteren van bovengenoemde datum. Nu geeft de Nederlandse Energie Maatschappij aan dat ze de klacht niet in behandeling kunnen nemen! Ik ben in afwachten wat dat betekent, nogmaals ik KON geen klant worden. Nu 3 weken later ben ik klant. Wellicht dat ik daar nu een boete voor mag betalen???? Ik word heel verdrietig en gefrustreerd van vooral energiebedrijven die niet in het belang van een klant denken, die niet kunnen aangeven dat er een vergissing gemaakt is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer ik GEEN KLANT ben, en ook geen boete krijg voor het annuleren van een contract dat er zowieso niet kon zijn. Immers de Nederlandse Energie Maatschappij heeft geen spoedprocedure!
