Een klant heeft zes maanden geleden een wasmachine van Samsung aangeschaft, die defect is geraakt. Na een bezoek van een technieker kon de machine niet worden gerepareerd, en de klant ervaart slechte service van zowel de leverancier als Samsung, waarbij een telefoniste de verbinding verbreekt zonder een oplossing te bieden. De klant is ontevreden en vraagt zich af wie de kosten van het wassalon zal vergoeden, aangezien hij al zes weken zonder wasmachine zit.
6 maanden geleden een wasmachine gekocht. valt in panne.
bellen nr leverancier. Technieker komt en kan de machine niet herstellen.
Bouten kunnen niet lostgemaakt worden.
Een telefoon nr samsung eindigt met de telefoniste die toelegt want ze wil geen oplossing zoeken. Ben uitermate ontevreden en zit al 6 weken zonder machine !!Bovendien … wie gaat de kosten van het wassalon betalen !
vervanging van de machine en dit binnen de 36 uur.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
