Toch geen tweede bril

Question

Bij filiaal Leidschendam heb ik een bril gekocht met een optie “tweede bril gratis”. Ik kreeg een wenperiode tot eind juni. Een monteur voor de tweede bril is uitgekozen en apart gezet. Nu dat ik vanwege omstandigheden (twee familie leden overleden, mijn schoonmoeder en dan mijn vader) in september voor mijn tweede bril naar de zaak ging, kreeg ik te horen dat ik geen recht op de tweede bril heb. De wenperiode is voorbij dus geen tweede bril.
Het is me nooit door Spec Saver eerder verteld dat ik na de wenperiode mijn recht op tweede bril kwijt zou raken. Nu heb ik geen korting en ook geen tweede bril waar ik echter recht op heb.
Mijn man en zoon zijn jaren klant bij Spec Saver.
Met zo’n klantvriendelijkheid is Spec Saver 3 klanten kwijt.

Specsavers · Accepted Answer

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Spijtig dat uw bezoek aan onze winkel niet geheel naar wens is verlopen, onze excuses voor het ongemak. Echter geven de winkels een wenperiode van 4 tot 6 weken voordat een klant kan het besluit neemt voor een tweede bril en u bent ver na deze periode teruggekomen. Uw schrijven hebben wij besproken met de directeur van de winkel en hij gaat het verder met u afhandelen om tot een passende oplossing te komen.

Wij gaan er vanuit dat u er samen uitkomt.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Klacht: Toch geen tweede bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Specsavers

Geboden Oplossing:

Klacht: Toch geen tweede bril

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen