Mijn Klacht:
Ik ben sinds december 2013 lid van de sportschool Basic Fit. De eerste maanden heb ik daar lekker onbeperkt kunnen sporten voor 17,95 per maand. Na 3 maanden sporten mocht ik ineens niet met mijn pasje door de poortjes, waarna een medewerker is gaan kijken hoe dit komt en er zo achter kwam dat het systeem van Basic Fit aangaf dat ik mijn automatische incasso al 3 maanden heb gestorneerd. Of ik even E68,85 wilde betalen in de sportschool, 17,95 x 3 maar ook nog eens per maand 5 euro extra incasso kosten. Nadat ik heb uitgelegd dat ik hier niets van af wist ben ik naar huis gegaan om te kijken op mijn rekening. Ik kwam erachter dat er inderdaad nog nooit een afschrijving is geweest van Basic Fit, maar dat ik het bedrag ook zelf niet heb gestorneerd. Terug naar de sportschool waar ik tegen mijn zin in toch het bedrag van E68,85 betaalde, vertelde ik de medewerker dat ik het bedrag niet heb gestorneerd maar dat het een fout is van de bank of van Basic Fit en dat ik het dan ook onterecht vind dat ik E15,00 extra heb betaald door een fout van iemand anders. De medewerker vertelde mij dat zij het toch echt afleest van de computer dat ik zelf het bedrag heb gestorneerd, en dat ik maar contact op moet nemen met hoofdkantoor.
Ik ben in contact gekomen met mijn ING bank, en zij vertelden mij dat er helemaal geen incasso’s staan ingepland van Basic Fit, en dat de sportschool even contact op moet nemen met ING. Ondertussen had ik zelf al contact opgenomen met Basic Fit over deze fout en de extra gemaakte kosten maar hun reactie was hierop dat het in de algemene voorwaarden staat dat wanneer ik niet betaal er extra kosten bovenop komen en dat ik de kosten maar op ING moet verhalen. Vervolgens niets meer van Basic Fit vernomen. Ondertussen kon ik niet meer sporten omdat er nog steeds geen geld van mijn rekening afgeschreven kon worden, en ik wilde dit niet betalen omdat ik het vertikte elke maand E5,00 extra kosten te betalen terwijl het niet eens mijn schuld is en ik dus ook niet eens sport!
Over deze klacht heb ik al enkele keren contact opgenomen met Basic Fit, zij hebben mij ook al enkele keren (4x) geprobeerd te bellen hierover. Helaas kon ik alle 4 de keren dat zij mij hebben gebeld de telefoon niet opnemen of was ik net te laat, waarna ik gelijk een e-mail kreeg van de desbetreffende persoon werkende bij Basic Fit dat zij mij hebben geprobeerd te bellen en dat ze het de volgende dag nog eens proberen. Zij hebben mij nooit meer terug gebeld en ik heb dan ook nooit meer reactie gekregen van Basic Fit over mijn klacht.
Nu zijn we ondertussen al in september en loopt mijn abonnement vrolijk door, in juni is de laatste keer dat ik contact heb gehad met Basic Fit, tot vorige week. Toen ik ineens een sms + e-mail ontving, of ik E86,80 binnen 10 dagen wil voldoen.
Alle vorige keren dat ik mijn klacht indiende wilde ik mijn lidmaatschapgeld ook gewoon betalen, zelfs al had ik niet gesport die maanden. Maar zij zijn degene die geen moeite hebben gedaan om contact met mij op te nemen, of reactie te geven op alle e-mails die ik heb gestuurd. Maar nu zij geld van mij willen ontvangen krijg ik wel ineens bericht, te belachelijk voor woorden!
Gewenste Oplossing:
Ik ben bereid de afgelopen maanden te betalen, mits zij de extra incasso kosten ervan af trekken. Daarnaast wil ik dat mijn contract per direct wordt ontbonden zodat ik niet langer iets te maken hoef te hebben met dit bedrijf.
