Mijn Klacht:
Vervolg van klacht 350379.
In juni met Vodafone afgesproken dat een defect geleverd toestel (DOA) vervangen zou worden. Vodafone heeft eenzijdig deze afspraak verbroken. Ik heb Vodafone verantwoordelijk gestelt voor de onstane kosten, zoals deze voor het aangetekend retour sturen van het toestel. Vervolgens bijna drie maanden bezig geweest om met Vodafone in contact te komen. Men reageerde nergens op, niet op mail, niet op het forum, etc. Uiteindelijk na een aangetekende brief aan het hoofdkantoor en een directe mail aan de directeur consumenten markt Vodafone, kreeg ik eindelijk antwoord.
Uiteraard kon men niets meer terugvinden van gemaakte afspraken en Vodafone is dan van mening dat je dan niet hoeft te betalen. Handig, raak de rekening van Vodafone kwijt, dan hoef je hem dus volgens Vodafone niet meer te betalen.
Uiteindelijk kwam er een minimaal schikkingsvoorstel. Ik heb dat niet geaccepteerd omdat dit veel te laag was gezien alle tijd die ik heb moeten besteden om sowieso een reactie van Vodafone te krijgen. Nu heeft Vodafone een nieuw schikkingsvoorstel gedaan, men vergoed het terugsturen van het toestel en de brief, meer niet! Dus nog lager dan het eerste voorstel.
Dus voor de tweede maal verbreekt Vodafone eenzijdig door haar gemaakte afspraken! De mensen die dit soort zaken behandelen (Legal Office en Complaint Services ) sporen echt niet en denken op deze manier met hun klanten om te kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Vodafone gaat betalen
(10)
