Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel vervelend voor de klant dat het tegoed nog niet is terug betaald. Dit is helaas door een medewerkster ontschoten tijdens een afhandeling. Daarvoor onze oprechte excuses voor het ongemak! Wij hebben...
Een klant heeft een pakket twee weken geleden teruggestuurd naar H&M, maar na drie weken nog geen terugbetaling ontvangen. Ondanks een e-mail naar H&M om navraag te doen, blijft het geld uit, wat de klant als onprofessioneel ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 2 weken geleden mijn pakket terug terug gestuurd naar H&M , ik kreeg vervolgens een email van h&M ( dit was een week later ) dat ze mijn pakket ontvangen hadden. Na 3 weken heb ik mijn geld nog steeds niet terug gekregen. Na 2 weken wachten heb ik een email gestuurd met dat ik nog steeds geen geld terug heb gekregen. Ik vind dit erg onprofessioneel dat ik er zelf achter aan moet vervolgens heb ik nog steeds geen geld gekregen.
Als ik mijn geld terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2014 om 09:47 geantwoord
Hallo,
Vanuit de H&M Klantenservice vinden wij het heel vervelend voor de klant dat het tegoed nog niet is terug betaald. Dit is helaas door een medewerkster ontschoten tijdens een afhandeling. Daarvoor onze oprechte excuses voor het ongemak!
Wij hebben op 22 september het tegoed terug betaald en de klant mag bij een volgende bestelling profiteren van een persoonlijke korting.
Mochten er dergelijke vragen zijn, dan kunnen klanten direct terecht bij onze eigen H&M Klantenservice.
Dan helpen wij graag verder.
Met vriendelijke groet,
H&M Klantenservice.
Je kunt ons bereiken op:
Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.
Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]
Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
