Mijn Klacht:
Geachte,
Op 4 augustus ontvingen wij een factuur nr. 000292022392 en klantnr. 365260697/00001.
Deze factuur betreft de reparatie van een leentoestel maar vermeld enkel als omschrijving “bevat leenset”Dit is onvoldoende om dit bij onze verzekering in te dienen. Sinds 4/8 zijn wij dus aan het bellen en mailen om een reparatie bon of de bon die geschreven is bij het ophalen van het beschadigde leentoestel te bemachtigen maar we worden van het kastje naar de muur gestuurd zowel via de mail als via de telefoon waar we inmiddels al uren in de wachtrij hebben gestaan.
Niets hielp en vorige week kregen we de herinnering met referentie 365260697 en toen hebben we weer gebeld. de bon zou zo spoedig mogelijk worden verzonden. Ook dit is niet gebeurd en zoals wij hebben aangegeven in een mail hebben wij het reeds betaalde bedrag laten restorneren in afwachting van de bon.
Er gebeurt echter niets en de telefoon is inmiddels geblokkeerd.
Vanwege deze gebrekkige service willen wij uiteraard zo spoedig mogelijk van onze twee Vodafone abonnementen af maar intussen wachten wij nog steeds op een bon of beschrijving van de schade zodat wij die aan onze verzekering kunnen doorgeven.
Wij zijn bereikbaar op nr. 0114 635589
Met vriendelijke groet
Helene de Zeeuw en Cyriel de Block
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij een beschrijving van de schade hebben ontvangen.
