Klacht over Specsavers: Misleidende reclame

Mijn Klacht:

Afgelopen weekend een bril gekocht bij specsavers. De tweede brilvoor mijn man zou helemaal gratis zijn. Uiteindelijk gekozen voor een montuur van 199€ met varifocale glazen elite en dunnere glazen. Dit kwam neer op een totaalbedrag van 507€. De tweede bril bleek toch niet helemaal gratis… Want de dunnere glazen (welke verplicht waren bij het montuur) moesten bijbetaald worden. 99€ erbij dus. (Die zelfde dunnere glaxen zaten ook al in de eerste bril)Ik heb in de hele winkel geen kleine lettertjes gevonden die daarop wezen. We namen echt precies dezelfde soort glazen. Ik vind de term de tweede bril helemaal gratis dus erg misleidend! Ik ging daarom de winkel uit met best wel een kater en ben ook terug gegaan om dit te zeggen. Dat het misleidende reclame is dus. Maar de verkoopster kom er niets aan veranderen. Al met al heb ik spijt van mijn aankoop bij specsavers. Ik vind het namelijk erg oneerlijk en het voelt gewoon niet goed op deze manier voor je gevoel gelicht te worden. Ik hoop dat specsavers haar reclame hierop aanpast (al is het met kleine lettertjes want ook die heb ik nu niet kunnen vinden)

Gewenste Oplossing:

Als ik die extra 99€ niet hoef te betalen en specsavers haar reclame aanpast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Nog even in aanvulling op het voorgaande. Ik heb zojuist de vele klachten gelzen aan het adres van specsavers. Hun oplossing is geen oplossing maar een reactie op de klachten. Ze vinden het jammer dat de klant hun (misleidende) reclame niet begrijpt. Ik zal zelf dus ook wel zo'n soort reactie krijgen en GEEN oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 15 september 2014 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Spijtig dat de aanbiedingen niet geheel duidelijk zijn, onze excuses voor het ongemak.

Als u kiest voor een tweede bril gratis dan krijgt u een montuur van dezelfde prijsklasse of lager met daarin dezelfde standaard glazen als in uw eerste keuze, voor extra glasopties zoals bijvoorbeeld dunner geslepen glazen betaald u een toeslag.

Als u niet kiest voor de tweede bril gratis dan kunt u gebruik maken van één van onze andere aanbiedingen of kortingen. Voor de andere aanbiedingen gelden weer andere voorwaarden, deze staan omschreven op onze website of de winkel kan u deze uitleggen, http://www.specsavers.nl/aanbiedingen

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

Panisb

Heeft op 15 september 2014 om 12:46 geantwoord

Dit is geen oplossing. Dit is een uitleg achteraf. Ik heb gekozen voor een precies dezelfde bril inclusief precies dezelfde glazen dus geslepen, Die moet je dus twee maal betalen! Het valt mij op dat specsaversi steeds bij alle klachtenw met een zelfde uitleg komt en nooit een oplossing biedt terwijl zij zelf volstrekt onduidelijke criteria en voorwaarden hanteren. Dat is nmm niet alleen jammer maar ook misleidend. Ik zal er nooit meer iets aanschaffen. Helaas ben ik nu gebonden aan deE
ze brillen. Specsavers steek de hand nu eens in eigen boezem!

Klacht: Misleidende reclame

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen