Mijn Klacht:
Meerdere keren een klacht gemeld dat wij onterecht herinneringskosten berekend kregen. In alle communicatie wordt de klacht slecht gelezen, worden terugbel beloftes niet nagekomen en heeft Bonprix geen enkele keer een excuus gemaakt aan de klant. Het innen van onterechte bedragen zijn belangrijker dan het oplossen van de klacht. Een communicatie-string heb ik in de bijlage toegevoegd. Ik wacht nog steeds op persoonlijk schrijven van Bonprix met welgemeende excuses en een klantvriendelijk gebaar.
Gewenste Oplossing:
Een persoonlijk schrijven met excuses en een klantvriendelijk gebaar.
