Klacht: glazen bril niet goed

AWELY op 12 september 2014 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Bedankt voor uw reactie. Wij hebben begrepen dat u een afspraak heeft staan in de winkel Veenendaal om uw klacht op te lossen. Wij gaan er vanuit dat u er samen uitkomt. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 12 september 2014

Na meer dan een jaar van problemen met zijn bril, heeft de klant herhaaldelijk teruggegaan naar Specsavers in Veenendaal voor metingen en aanpassingen. Ondanks meerdere aanpassingen blijft hij moeite hebben met goed zien en kreeg hij te horen dat er geen verdere oplossingen mogelijk zijn, wat leidde tot frustratie en een verwijzing naar de oogarts.

Mijn Klacht:

Ik ben inmiddels ruim een jaar bezig om een bril te krijgen waar ik goed mee kan zien: Met goed zien bedoel ik scherp en duidelijk.
Diverse keren opnieuw gemeten en een cilinder in een glas gezet, dit was al beduidend beter maar ik zie nog steeds niet goed.
Bij de laatste keer (ik ben minimaal 6x terug geweest) dat ik terug gegaan ben naar de vestiging in Veenendaal werd mij gezegd dat er geen oplossing meer is en dat ik maar aan de bril moet wennen. er wordt als reden gegeven dat ik een groot verschil tussen beide ogen heb en dat is ook zo maar ik ben vast niet de enige die dat heeft. Ik heb niet voor niets Euro 200.– uitgegeven aan een bril.
Nou probeer ik voortdurend aan de bril te wennen maar vanmorgen ben ik uit wanhoop naar mijn huisarts gegaan en heb een verwijzing voor de oogarts gekregen.

Gewenste Oplossing:

Dat is echt eenvoudig, Ik wil van Specsavers of een bril waar ik GOED mee kan zien of mijn geld retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 22 september 2014 om 13:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Bedankt voor uw reactie.

Wij hebben begrepen dat u een afspraak heeft staan in de winkel Veenendaal om uw klacht op te lossen. Wij gaan er vanuit dat u er samen uitkomt. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u deze sturen naar [email protected]

Wij hopen u hiermee voldoende van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM