Mijn Klacht:
hallo men. mevr.
Wij hebben in juni een tv van SAMSUNG UE65HU7500L type gekocht ter waarde van 3995 euro.
Hier hebben wij voor gespaard en in plaats van een vakantie een tv gekocht. Er verschenen verticale strepen in het beeld en hebben toen gebeld en er kwam toen een bedrijf (selectro) om het panel te vervangen. helaas moest dat 3 keer omdat er nog steeds strepen verschenen.Wij baalden daar enorm van omdat wij dit niet hadden verwacht voor dit bedrag. Vervolgens heeft selectro de tv meegenomen en die zouden de tv naar samsung toe sturen.De tv is opgehaald op dinsdag 26 augustus ,met de mededeling van selectro dat wij een nieuwe televisie zouden krijgen van samsung,en ze vertelden ons dat dat maximaal een week zou duren dat wij een nieuwe tv zouden krijgen.Na een week niets te hebben gehoord en wij dus zelf contact te hebben gezocht ,en met selctro ,die zeiden samsung heeft het nu in behandeling. vervolgens wij naar samsung gebeld en kregen een slechtsprekende meneer van een callcenter , die ons ook niet veel kon vertellen maar dat wij post zouden krijgen van samsung, maar tot heden (10-09-2014) niets ontvangen.Wij hebben vandaag weer gebeld en kregen een mevrouw ervoor die zou dit uitzoeken .Zij verteld dat wij geen post kregen maar een mail. Vervolgens krijgen wij een mail dat ons geld is overgemaakt naar een bedrijf (amacon bv den-bosch) terwijl wij de tv hebben gekocht in veendam, omdat wij zelf in provincie groningen wonen.Toen heeft die mevrouw van samsung verteld dat wij naar amacon moesten bellen en daar werden wij verder geholpen. vervolgens gebeld met een meneer van amacon, die vond het vreemd dat samsung het aan hun had uitbesteed en het geld naar hun heeft gestort. Die meneer gaat ons morgen terug bellen van hoe nu verder.Wij zijn zeer teleurgesteld over de gang van zaken, wij moeten overal achter aan bellen . al met al zijn wij onze tv al meer als 2 weken kwijt en ook ons geld.Wij vinden dit geen normale gang van zaken. Het was toch veel gemakkelijker dat wij een nieuwe tv kregen geleverd van samsung zoals beloofd. het hele verhaal is zeer omslachtig en had toch veel sneller kunnen verlopen.
Gewenste Oplossing:
wij willen een goede tv voor dit bedrag., zonder strepen etc.
we willen u toch op de hoogte brengen van dit hele verhaal.,. hopende dat dit allemaal snel wordt opgelost.
Uw dossiernummer: 2811954715
Referentienummer: 3101326563
Geachte heer / mevrouw Roemeling,
Naar aanleiding van uw vraag kunnen wij het volgende aan u mededelen.
Aan de hand van GRMS nummer 5290704 is een Billing doc nummer vrijgegeven. Met dit nummer kan u de creditering terugvinden in uw administratie, of contact opnemen met uw verkooppunt.
Billing Doc. No. 5016017846
De uitbetaling is gedaan aan op 10.09.2014 aan:
Amacom BV
De Tweeling 24 A
5215 MC ‘s-HERTOGENBOSCH
Tel.: 0735430775
Indien u nog vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Center op het telefoonnummer 0900 – SAMSUNG (7267864). Vergeet uw dossiernummer niet te vermelden, voor een betere en snellere afhandeling.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Adam Zuyderwijk
Voice of Customer Representative
Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 10, 2616 LR Delft, The Netherlands
P.O. Box 681, 2600 AR Delft, The Netherlands
0900-SAMSUNG [NL] 02 201 2418 [BE] 02 610 3710 [LU]
