Mijn Klacht:
Op 19-08-2014 levering artikelen gekregen. Op 22-08-2014 telefonisch contact gehad met klantenservice en aangegeven welke artikelen retour gezonden zouden worden door mij via pakket gemak. Dame aan de telefoon heeft dit direct in het systeem verwerkeb?? gelijk heb ik een nieuwe bestelling bij haar geplaatst en heb een orderbevestiging gekregen. Helaas geen retour bevestiging.
Pakje is vervolgens door mij retour gezonden op 22-08-2014 om 19:06 uur met “barcode:3SLFV2541063409 AAN :54025 / 5004VB.
Op24-08-2014 nieuwe digitale factuur ontvangen.
Op 01-09-2014 op 04-09-2014 en op 09-09-2014 een mail gestuurd naar de klantenservice met de vraag hoe het zit met de betaling en de terug betaling van het retour gezonden pakket.
Tot op heden geen enkele reactie.
Maar ook geen reactie op mijn openstaande factuur. Deze had al lang betaald moeten worden maar door het niet reageren heb ik de betaling maar uitgesteld.
Ik hoop nu toch eens een reactie van jullie te krijgen hoe deze zaak afgehandeld gaat worden.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als het bedrag van de retour gestuurde artikelen op mijn rekening worden bijgeschreven zodat ik vervolgens over kan gaan tot het betalen van mijn openstaande rekening.
ik vindt dit toch wel een hele beroerde service, dat klanten zelf achter hun geld aan moeten.
