Mijn Klacht:
Op 16 augustus jl. nam ik contact met HP op. Mijn printer – in Nederland gekocht en daarna meegenomen naar Afrika – werkte niet meer. Een lokale reparateur had vastgesteld dat de papiersensor defect was. Omdat de printer formeel buiten de garantie valt (aankoop eind december 2011, maar feitelijk nauwelijks een jaar gebruikt) verzocht ik om de onderdelen te leveren.
Ik werd doorverwezen naar de HP helpdesk in Zuid-Afrika, de me vervolgens doorverwees naar een HP onderdelenleverancier in Ghana. Deze leverancier bleek geen onderdelen voor HP printers te leveren…
Via de HP helpdesk in Nederland had ik eveneens de contactgegevens gekregen van 3 Nederlandse en 1 Portugese onderdelenleveranciers, die de benodigde onderdelen (HP had me daarvan zelfs keurig de artikelcodes verstrekt) zouden kunnen leveren. Geen van de bedrijven kan ze leveren. Een van hen vermeldde in de email zelfs dat zij deze onderdelen helemaal niet kunnen bestellen bij HP…
Dacht ik in eerste instantie dat HP voortvarend meedacht, bleek het een kastje en muur verhaal te zijn. Jammer. Erg jammer!
Gewenste Oplossing:
- daadwerkelijke levering van de benodigde onderdelen door HP
of
- verstrekking van een naam van een leverancier, die de onderdelen echt kan leveren
