Anne500 op 06 september 2014 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Zoals afgesproken in onze eerste e-mail, heb ik u een tweede e-mail toegestuurd. Hierin geef ik u verdere informatie betreft de situatie. Heeft u verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke...
De klacht is wat mij betreft helemaal niet afgesloten, ik heb nog geen transparante antwoorden op mijn vragen, er is in zijn geheel niet op basis waarvan Klarna deze betalingsmogelijkheid...
Een consument ervaart problemen met het betalen via Klarna op verschillende websites, zonder duidelijke verklaring van Klarna of de betreffende websites. De consument vindt de reactie van Klarna onduidelijk en merkt op dat dergelijke problemen niet optreden bij Afterpay. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik kan op bepaalde websites niet via Klarna betalen. Uit navraag bij Klarna en de websites wordt niet duidelijk wat daar de reden van is. Klarna doet er heel vreemd over. Bij Afterpay heb ik deze problemen nooit.
Probleem rond mijn account oplossen en transparant zijn over de reden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van uw bericht heb ik een e-mail naar u gestuurd. In deze e-mail heb ik u toelichting gegeven over de situatie en de verdere stappen die wij voor u aan het ondernemen zijn. Met vriendelijke groet, Vera van Klarna
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 september 2014 om 16:06 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Zoals afgesproken in onze eerste e-mail, heb ik u een tweede e-mail toegestuurd.
Hierin geef ik u verdere informatie betreft de situatie.
Heeft u verdere vragen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Vera van Klarna
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Klarna beoordeeld.
Heeft op 11 september 2014 om 09:25 geantwoord
De klacht is wat mij betreft helemaal niet afgesloten, ik heb nog geen transparante antwoorden op mijn vragen, er is in zijn geheel niet op basis waarvan Klarna deze betalingsmogelijkheid afwijst. Ook de beantwoordingsmail van Klarna is echt frusterend en niet klantvriendelijk.
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw, Naar aanleiding van uw laatste reactie heb ik telefonisch contact met u opgenomen. In ons gesprek heb ik toelichting gegeven betreft de situatie. Ik ben dan ook erg blij dat u aangaf dat de situatie nu duidelijker voor u is. Wanneer u verdere vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact met ons opnemen, wij zullen ons best doen om u altijd zo goed mogelijk te woord te staan. Met vriendelijke groet, Vera van Klarna
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
