Mijn Klacht:
Beste,
Ik ben de afgelopen tijd veel bezig geweest om te kijken hoe ik met screenshare via HDMI mijn screen kon opnemen vanaf mijn Samsung Galaxy s4, omdat ik dit wil gaan gebruiken om android apps te reviewen op mijn YouTube kanaal. Ik ben zelf bekend met de term HDCP, wat ervoor zorgt dat het NIET mogelijk is op te nemen vanaf het HDMI signaal. Ik heb de Samsung klantenservice gebeld met als eerste vraag of Samsung toestellen geen HDCP gebruiken waarop tot 2 keer toe ( 2 verschillende langdurige telefoontjes, van =- €0,10 per minuut ) het antwoord was dat dit niet het geval is en ik zou moeten kunnen opnemen vanaf de HDMI. Beide medewerkers hebben mij allebei een ander product (de adapter die nodig is om een HDMI kabel aan de telefoon te koppelen van gemiddeld 25,00 – 35,00 euro) aangeraden om dit te doen. Echter zag ik per toeval een forum artikel voorbij komen toen ik alweer in de wacht stond bij mijn derde telefoontje dat alle Samsung devices HDCP gebruiken.
Nu heb ik dus 3 redelijk lange gesprekken gehad die niet al te goedkoop zijn, heb ik 3 apparaten voor niks gehaald op hun advies (gelukkig kon ik de eerste 2 terug brengen en heb ik mijn geld terug gekregen), en heb ik nu alsnog een adapter liggen van €25,00 waar ik niks mee kan en die ik niet terug kan brengen en mijn geld terug te krijgen. Ik zou alleen een waardebon kunnen krijgen mocht het niet goed zijn, maar dat is een winkel waar ik verder nooit kom.
Met vriendelijke groet
Stefan Dieters
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er op zijn minst een vergoeding word verzorgd voor de gemaakte belkosten, en dat er gekeken word dat ik ofwel een werkend product krijg waardoor het opnemen wel mogelijk is (hardware matig of software matig), of dat ik een vergoeding krijg voor de kosten van de adapter die ik nu heb liggen waar ik verder niks mee kan.
De gemaakte belkosten zouden terug gevonden kunnen worden in de database van het Samsung help center. Dit heeft de heer Meiers (kan een foutive speling zijn) mij verteld tijdens het laatste gesprek. Mijn nummer waarop het te vinden is, is 0475-215728.
