Mijn Klacht:
Ik heb bij Specsavers een bril gekocht voor 139 euro daarbij kwamen kosten van ca. 100 euro bij voor slijpen en ontspiegelen gelijk 60 euro korting gekregen. maar ik wilde gebruik maken van de actie 2e bril gratis en dat kon maar tegen de kosten van 353 euro?!?! was toch 2e bril gratis?? maar goed ben hier niet op ingegaan en heb gekozen 1 bril voor 178 euro. daarbij heb ik achteraf van mensen te horen gekregen dat ze naar mijn verzekering hadden moeten vragen en idd dan zou ik 100 euro vergoed moeten krijgen dat hadden ze moeten vragen. bril zou 1 week later klaar liggen op zaterdag 30 augustus vanaf 13:00 uur, 12:00 belde ik op of ik de bril kon halen maar ze melde dat ze een afspraak hadden met mij na 13:00 uur. 10 minuten later belde ze mij op dat de glazen nog niet opgestuurd waren vanuit Engeland, fijn dat ze dit niet hadden doorgegeven anders stond ik voor niks in de winkel als ik niet had gebeld en slechte info over vergoeding zorgverzekering
we waren hier al niet over te spreken slechte service!
mijn vrouw komt dinsdag morgen in de winkel om een klacht hier over in te dienen. dat het slecht is dat er niet gebeld is .ze wilde de manager spreken die was met vakantie zeiden ze ,ze vroeg of er niemand anders was die klachten kon aanhoren ze zeiden dat er een vrouwelijke collega haar te woord zou staan over enkele minuten .ze wachtte op haar beurt na tien minuten is ze de winkel uitgegaan om in een andere winkel iets op te halen dit heeft ze netjes gezegd. Toen kwam ze terug de medewerker was nog bezig en na tien minuten krijgt ze te horen dat er niemand iets over kan zeggen.
wachten was dus voor niks mijn vrouw werd terecht boos en zei wat ze ervan vond. De medewerker zei dat hij hier geen tijd voor had stonden mensen in de winkel te wachten waarop mijn vrouw zei ik heb 180 euro betaald en wil het geld terug als er zo met de klacht word omgegaan.
ze vroeg om het telefoonnummer van het hoofdkantoor de medewerker zei kijk maar op google. Boos is ze weggegaan. wat een slechte service!!!!
de volgende dag weer langs gegaan en afspraak gehad met de manager. was toch op vakantie??? niet dus.
ze komt binnen gaat een gesprek aan ze wil hem een hand geven dit doet hij niet, zegt wel iets over hem.
hij vraagt niet wat er aan de hand is alleen maar nou u ging gisteren goed te keer. Ja vind je het gek hoe je daar behandeld word.
hij zei geef het rekeningnummer maar dan stort ik het bedrag terug en ik wil u niet meer in de winkel zien.
hij was op de bon dat aan het opschrijven ze vroeg om een kopie ervan.
er werd gezegd vertrouw het maar. nou ik dacht het niet, afspraken na komen is niet zijn sterkste punt.
het gesprek liep niet lekker, ze voelde zich niet gehoord uit fatsoen had hij naar haar moeten luisteren en niet al een oordeel hebben over iets waar je niet bij bent geweest!
ze ging niet weg voordat het zwart op wit stond dat ze het geld teruggestort krijgt.
waarom zo moeilijk doen !!! het is ons geld.
het is verstandig om die manager een cursus aan te bieden.
zo ga je niet met klachten van klanten om!
Gewenste Oplossing:
Ik denk niet dat Specsavers mij nog tevreden kan krijgen, wel dat ze mijn geld zsm terug storten
