Mijn Klacht:

Twee weken geleden heb ik voor het eerst een bestelling geplaatst op Bon Prix en direct de betaling gedaan via Ideal. Drie dagen later zou de levering plaatsvinden (Woensdag). Er werd niks geleverd… de rest van de week ook niet. Gezien mijn moeder ook regelmatig besteld en aangaf dat het eigenlijk altijd goed gaat heb ik een week later (woensdag) toch maar even contact opgenomen met de klanten service. Mijn account bleek te zijn geblokkeerd gezien er een wanbetaling woont aan de Hoofdstraat 80. Ik woon in een appartementencomplex, aan de Hoofdstraat 80 S. Oftewel, een andere woning. Mij werd netjes vertelt dat het doorgestuurd zou worden naar de Financiele Afdeling. Dezelfde dag kreeg ik twee geautomatiseerde mailtjes met de tekst; ‘U zal heel spoedig een reactie ontvangen’. Vandaag, weer een week later, heb ik weer contact opgenomen gezien ik helaas nog steeds geen reactie had ontvangen en ook geen bestelling. De dame aan de telefoon had navraag gedaan en moest mij meedelen dat het niet mogelijk was om op dit adres een bestelling te laten afleveren, gezien er te veel wanbetalers wonen. Dat terwijl het een ander adres is en ik direct de betaling heb gedaan via Ideal. Ze wist mij te vertellen dat mijn geld terug gestort zou worden en ik een ander adres moet gebruiken indien ik een bestelling wens te plaatsen. Hoe is dit in godsnaam mogelijk?

Gewenste Oplossing:

Op dit moment wil ik nooit meer een bestelling doen bij Bon Prix, dit kan niet jullie 'systeem' zijn. Ik ben tevreden als dit gevoel weg is....