Mijn Klacht:

Toestel gekocht voor 100 euro in de wetenschap dat ik 50 euro retour zou kunnen krijgen. We hebben eerder een negatieve ervaring met Samsung gehad m.bt. een actie (een jaar gratis Netflix bij aanschaf van een Samsung tv). Destijds ook al de melding dat ze niet alle benodigde documenten zouden hebben ontvangen. Na bericht van onze kant waren de documenten toch ineens aanwezig….

Om die reden nu alle benodigde documenten diverse keren gecontroleerd (ook nog samen met de verkoper in de Vodafone winkel) en het verzoek opgestuurd rond 20 mei 2014. Ik ben er 100% zeker van dat alles compleet was.

Eind juni (!!) bericht ontvangen dat er zaken zouden ontbreken. Op mijn antwoord dat dat volkomen onmogelijk was kreeg ik antwoord dat het soms wat langer duurde voordat alles boven tafel was en dat ik moest afwachten.

Een maand afgewacht en toen gevraagd of er al iets meer bekend was. Nu de dooddoener gekregen dat de actie afgelopen is en in de algemene voorwaarden staat vermeld dat Samsung niet verantwoordelijk is voor beschadigde, zoekgeraakte of vertraagde inzendingen. Zij kunnen helaas niets meer voor mij betekenen…

Schandalig dat Samsung dit “kunstje” bij zoveel mensen durft te flikken en zo kopers lokt met voorwaarden die ze niet nakomen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik alsnog de toegezegde 50 euro ontvang!