Mijn Klacht:

Ik heb verscheidene keren contact opgenomen met Basic-fit sinds maart ter annulering van mijn abonnement bij Basic-fit die ondertussen anderhalf jaar loopt. Ik heb 2keer een contactformulier ingevuld en er werd NOOIT gebeld. Ik heb dan maar besloten om zelf te bellen (factuur van 20 euro waarvoor dank). De medewerker stond me zeer brutaal te woord. Wanneer ik vroeg wanneer ik nooit werd teruggebeld en/of gemaild, zei ze me dat ik nooit iets had gestuurd. Ik heb het zwart op wit staan 2keer! Dan opeens had ik toch gestuurd en verontschuldigde ze zich voor haar collega’s die ‘hun werk niet goed hadden gedaan.’ Uiteindelijk zei ze me dat de annulatie onmiddellijk in orde zou brengen zodat er geen verdere zouden aangerend worden aan me. We zijn ondertussen 5maanden verder en de domiciliëring staat nog altijd op mijn bank. Er is al reeds een bedrag van 30 euro afgegaan in mei, dan in juni een bedrag van 50 euro! En deze maand loopt er een aanvraag van 40,95 euro. In totaal is dit een bedrag van 120 euro! Een bedrag dat bijna voldoende is voor een heel jaar sporten!Om maar niet te spreken over de kosten die de bank mij telkens aanrekent voor de weigering van de domiciliëring, dit telkens een bedrag van 4.50. Wat tot nu toe ook al is opgelopen tot een bedrag van 30 euro.
Ondertussen ben ik naar de bank gestapt om de domiciliëring definitief te stoppen. Maar Basic-fit BLIJFT verder kosten aanrekenen terwijl het abonnement al sinds maart moest geannuleerd zijn!! Ik heb mijn kaart ook niet meer gebruikt sinds maart 2014

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn abonnement onmiddellijk wordt opgezegd (wat zogezegd als sinds maart in orde was) en er geen kosten meer worden aangerekend. Ook niet de domiciliëring van 40.95 dat deze maand geannuleerd werd door mij en mijn bank. Ook de kosten die na maart 2014 zijn aangerekend zijn niet terecht aangezien ik geen gebruik heb gemaakt van jullie diensten. Hierdoor ben ik ook terecht pas tevreden als deze terug aan mij zouden overgemaakt worden.