sven en angeliek op 19 augustus 2014 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft op zeven augustus een Samsung Galaxy 3 19300 aangeschaft, maar na vier dagen gebruik is het toestel defect geraakt. De telefoon werd gloeiend heet en het scherm is beschadigd, terwijl de gebruiker aangeeft dat het toestel niet gevallen is. De Mobistar-winkel heeft laten weten dat er geen vervangend toestel aangeboden kan worden, wat de consument als onacceptabel beschouwt.
ik heb op zeven augustus een samsung galaxy 3 19300 gekocht ik werk er vier dagen mee ik laad mijn gsm op en sta s morgens op en hij gloeiend heet en mijn scherm is kapot binnen in mijn gsm hij is eker niet gevallen ik kreeg te horen van de mobistar winkel dat ik geen nieuwe ga krijgen en ik vind dat het niet kan dat een telefoon een paar dagen oud is dat ik geen nieuwe kan krijgen het is niet normaal dat dit toestel al kapot is
als ik een nieuwe gsm terug krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen
Bericht van Samsung
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het feit dat u problemen ervaart met uw Galaxy S3. Samsung biedt op de mobiele telefoons 2 jaar garantie, waarbij de aansprakelijkheid van Samsung Electronics (of het door Samsung erkend reparatiecentrum) is beperkt tot reparatie en/of vervanging van het product onder garantie. Onder de Samsung garantie vallen fabricagefouten gedurende twee jaar vanaf de aankoopdatum, onder voorwaarde dat u een bewijs van aankoop kunt overleggen. Houdt u er rekening mee dat onderdelen onderhevig aan slijtage hier niet onder vallen. De garantie vervalt wanneer het defect is veroorzaakt, op welke wijze dan ook, door: oneigenlijk gebruik, verwaarlozing, of moedwillige beschadiging. De garantie vervalt tevens in één van de volgende gevallen: • Indien er veranderingen of reparaties worden verricht door een niet erkende reparateur; • Indien het serienummer van een onderdeel dat gerepareerd moet worden verwijderd is; • Indien problemen of schade wordt veroorzaakt door randapparatuur die niet worden geleverd door Samsung of door Samsung aanbevolen worden. Indien u dit wenst, kunt u het toestel laten nakijken bij een van onze servicepunten, u vindt het dichtstbijzijnde servicepunt via de volgende link: http://goo.gl/maps/g7PKw. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jaime Samsung Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
